电话销售人员必经的五个阶段包括（)、应变提高期、面谈能力提高期、（)和客户维护期。

【论述题】电话约访的步骤是什么？

A.销售人员记录的顾客电话要求

B.相关产品技术标准

C.设计人员现场提出的口头要求

D.相关产品图样

E.过程(工艺)文件或检验规程

客户信息收集的内容包括：(  )、地址信息、财务信息和(  )。

与客户电话沟通的流程包括：客户资料收集、(  )、良好的开头语、(  )、引导谈话方向、产品呈现、 (  )和(  )等。

处理顾客投诉的原则有(  )。

A．站在顾客的立场，设身处地为顾客着想

B．记录细节，感谢顾客所反映的问题

C．掌握问题重心，提出解决方案

D．保持主动、关心、友善与乐于助人的态度

店堂销售人员工作累了可以倚靠在货架上。POP广告应该贴在商品上。 (  )

以下哪些隋况适合销售人员接近顾客(  )。

A．当顾客看着某件商品许久时

B．当顾客表现出在寻找某件商品时

C．当顾客与导购的眼神相碰撞时

D．当顾客路过柜台时

适合悬挂式陈列的商品有(  )。

A．糖果  B．剃须刀  C．铅笔  D．儿童玩具

目不斜视地快步直奔该产品的销售区域的顾客是(  )。

A．有明确购买目标的顾客  B．购买目标模糊的顾客

C．随意浏览的顾客  D．精明的顾客

  A．探测性预测  B．描述性调研  C．因果性调研  D．临时性调研