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[单选题]

服务礼仪主要是对员工的哪些方面做出的要求（）。

A.仪容要求

B. 仪表要求

C. 仪态要求

D. 服务流程八步法要求

提问人：网友lhyljp 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

服务礼仪主要是对员工的哪些方面做出的要求（）

A．仪容要求

B．仪表要求

C．仪态要求

D．服务流程八步法要求

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第2题

公交服务礼仪主要是指公交员工在自己的工作岗位上应当严格遵守的行为规范，即在实际营运过程中通过言谈、举止、行为等对乘客表示尊重、友好和热情的行为规范和惯例。（)

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第3题

服务礼仪主要是指社会要求服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范，也就是服务人员在工作岗位上通过言谈举止行为等，对服务对象表示尊重和热情的行为规范和惯例（）

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第4题

礼仪主要是哪些方面的内容？

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第5题

查尔斯·汉迪在1976年将文化类型从理论上分为四类，其中，任务（Task）导向型文化是指（）。

A.掌权人试图对下属保持绝对控制，企业组织结构往往是传统框架

B.企业尽可能追求理性和秩序，十分重视合法性、忠诚和责任

C.管理者关心的是不断地和成功地解决问题，对不同职能和活动的评估完全是依据它们对企业目标做出的贡献

D.企业存在的目的主要是为其成员的需要服务，企业是其员工的下属，企业的生存也依赖于员工

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第6题

（）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。

A.服务控制规范顾客

B. 服务过程规范

C. 服务提供规范

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第7题

绩效管理的作用主要是通过对员工个人工作绩效的考评，掌握每个员工的工作绩效状况，以便做出某些人力资源管理决策。

A．错误

B．正确

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第8题

预防是职业暴露的最佳处置方式，对于新冠肺炎，目前主要是物理预防措施，包括哪些方面？（)

A.社交距离、佩戴口罩、咳嗽礼仪、手卫生

B.环境清洁与消毒

C.通风及负压病房

D.早期发现和隔离患者

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第9题

交往性礼仪主要是指企业员工在社会公众联系、交际过程中的礼仪。（)

交往性礼仪主要是指企业员工在社会公众联系、交际过程中的礼仪。()

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第10题

初次见面怎样与人交谈？交谈的礼仪中要遵守的惯例涉及哪些方面？（)

A.行业与服务对象之间的关系

B.行业和员工之间的关系

C.行业与社会公众之间的关系

D.以上都不是

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