顾客服务的连续性特征是指企业在提供顾客服务时，尽量保持在（）上的连续性。

服务环境是指企业向顾客提供服务的物理场所的各个方面。()

服务特色化是指服务企业或人员向顾客提供特殊的，体现自己个性的服务。()

A.服务条件

B. 服务网点

C. 服务环境

D. 服务场地

A.顾客价值主张

B.商业模式

C.企业价值主张

D.顾客和企业的价值传递

BBS，聊天室设制的主要目的是()。

A．进行网址推广

B．创造网络品牌

C．扩大销售渠道

D．提供良好的顾客服务和提高与顾客之间的关系

在服务质量诸多维度中，响应性指的是服务企业为顾客提供所需服务的柔性和能力。()

A.云计算

B.大数据

C.5G

D.区块链

个性化服务就是为顾客提供的有别于其他企业的服务。()