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[判断题]

用户同一天进线办理体验课退费，前手与用户询问用户金额是否正确用户离线，再次进线表示正确，后手再次询问核对金额，有质检问题（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-06

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第1题

用户同一天多次进线咨询，由于前期多次断线，后续坐席未查看前手交互，直接询问用户的问题信息，不算质检问题（）

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第2题

用户办理ETC退费,ETC发行客户名称与退费申请人员不一致时，需要提供（)等证明方可为用户办理退费。

A.驾驶证

B.银行账号

C.开户行

D.退费办理授权书

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第3题

用户进线咨询体验课换阶段，后续坐席为其操作换阶段，服务标签为换阶段咨询，有质检问题（）

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第4题

用户由于充会员充值到非常用账号要求退费，客服仅处理退费问题，未尝试帮助用户修改手机号/引导用户使用转赠功能等，该方案存在哪种问题（）

A.没有提供最准确且完整的解决方案

B.退费后用户需要重新购买，给用户带来不好的体验

C.流程有误

D.缺乏主动服务，未尝试通过最有效的方式给用户解决

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第5题

用户会员充值到不使用的账号上，表示自己改不了号码，要求退款，客服仅处理退费问题，未尝试帮助用户修改手机号，该方案存在哪种问题（）

A.用户有修改手机号的诉求，客服未受理

B.退费后用户需要重新购买，给用户带来不好的体验

C.此情况只应帮用户修改手机号，不应处理退费问题

D.缺乏主动服务，未尝试通过最有效的方式给用户解决

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第6题

购课签署“退费协议”的用户，其中考后退费条件包括（）

A.分数考核

B.直播观看时长考核

C.录播观看时长考核

D.做题量考核

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第7题

当用户表示之前嗨学网已经同意退费了，现在就可以给用户办理退费，上述表述是否正确（）

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第8题

移动支付重复扣费后，用户可拨打客服（96122）电话办理退费（）

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第9题

如下关于用户体验设计的错误叙述是：

A.用户体验设计只存在于产品设计前期

B.用户体验设计可以帮助建立品牌效应

C.用户体验设计应该满足客户的需求

D.用户体验设计要兼顾感性与理性

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第10题

营业厅遇到拆机退费时可通过（）引导用户退费，避免因推诿用户引起投诉

A.微信关注中国电信客服公众号——远程柜台

B.自有厅办理

C.社区店办理

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第11题

如为单位用户办理退费，只限退至单位账户，禁止退到个人账户。（)

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