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第1题
客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为（）
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第2题
客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为（）
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第3题
客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为（）
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第4题
客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出（)。
A.书面或口头异议
B.抗议
C.索赔
D.要求解决问题等行为
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第5题
越级申诉指客户通过集团级、省公司投诉热线、网站、多媒体及主管部门反映服务问题，表达对产品质量或服务的不满，并要求相关部门解决和答复的行为（）
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第6题
省内投诉是指客户通过广东公司所属的10000号、营业厅、网厅、掌厅、客户经理、代理渠道、信访等渠道表达对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为（）
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第7题
派单投诉指客户在接受我公司提供的服务与业务时，对我公司服务和产品质量、收费等表示不满，并提出了疑问和询问，但经服务人员向客户解释后客户表示理解和接受的事项。（)
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第8题
投诉的定义是客户对公司产品质量或服务等不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔并要求解决问题等行为（）
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第9题
客户投诉是指客户对企业产品质量、应用或服务上的不满意，可直接提供相关图片信息等要求整改或索赔等，产品无法使用、产生损失等行为（）
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第10题
客户抱怨是指客户对公司产品质量、应用或服务上存在不满意，提出的书面或者口头的异议、抱怨等未产生任何费用，经过沟通可以勉强接受产品的情况（）
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第11题
客户对产品质量或服务流程不满，通过各渠道寻求服务部门反馈意见、要求获得解决方案的为客户投诉（）
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