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[判断题]

我行已全面取消语音渠道办理分期功能，若客户致电均由人工操作完成。（)

提问人：网友肖文娟 发布时间：2022-03-22

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第1题

已申请办理我行信用卡的客户可通过电话银行查询办卡进度。若客户使用的证件是身份证，则可通过（）进行查询；若客户使用的证件为非身份证，可通过（）进行查询。

A.自助语音、人工座席

B. 人工座席、自助语音

C. 自助语音、自助语音

D. 人工座席、人工座席

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第2题

已申请办理我行信用卡的客户可通过电话银行查询办卡进度。若客户使用的证件是身份证，则可通过（）进行查询；若客户使用的证件为非身份证，可通过（）进行查询

A.自助语音、人工座席

B.人工座席、自助语音

C.自助语音、自助语音

D.人工座席、人工座席

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第3题

若4006695566普通专线专员接到客户要求办理分期，可以引导客户至IVR语音系统中办理该业务，包括：1号键办理账单分期、2号键办理现金分期和3号键分期额度查询。（)

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第4题

外呼营销过程中如遇客户当日已通过其他渠道办理分期，业务代表可以引导客户撤销再重新为客户办理。（)

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第5题

采用一分人工解锁方式取消进路时，只要确认信号已关闭，即可松手完成操作。（)

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第6题

账单分期是针对已出账单人民币消费余额办理分期的业务，目前可通过（）渠道进行申请

A.个人网银

B. 信用卡频道

C. 自助语音

D. 短信

E. 客服人工

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第7题

已做过我行分期付款的消费交易不得再次办理分期（）

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第8题

已做过我行分期付款的消费交易不得再次办理分期。（）

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第9题

在外呼营销过程中须明确征得客户同意方可为客户办理分期，如操作失误业务代表可告知外呼无法撤销分期，引导客户致电95588进行撤销。（)

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第10题

若客户已开通贵宾室、企业财务室、集团高级功能等子业务，或已登记金卡、普通卡卡号等特定功能，网点需按照相应业务功能的撤销流程办理功能撤销操作后，方可为客户办理企业网上银行（证书版)注销操作。（)

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第11题

若客户致电办理征信调整业务，客服代表可以提交征信调整工单办理。（)

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