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[判断题]

按照《中国电信全业务客户服务标准》的要求，切实落实好不同等级客户的差异化装维服务工作。（)

提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-05-14
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A.1

B.2

C.3

D.4

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第3题
中国电信一站服务体系中注入移动元素，提供全业务一站服务。结合原有的传统业务、ICT业务，中国电信为政企客户提供全球端到端、跨地域、无差别一站式整体解决方案服务。（)
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第4题
根据《中国电信全务服务标准》，中国电信客户可通过哪些渠道查询积分？
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第6题
对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和()，确保客户服务等级承诺(SLA)的有效执行。

A.服务时限

B.服务内容

C.服务等级

D.服务标准

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第7题
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，宽带障碍修复时间要求为城镇平均值小于等于、农村平均值小于等于（）

A.48小时36小时

B.24小时72小时

C.24小时48小时

D.36小时72小时

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第8题
差异化服务根据中国电信为客户所购买的带宽型业务提供的网络质量分级保障服务、售后差异化服务项目和标准来进行分类。（)
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第9题
按照服务责任制的要求，分层级做好客户开发与维护工作（）
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第10题
中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要是要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为()、AAA级、AA级和A级四个级别

A.普通级

B.AAAA级

C.金牌级

D.一般级

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第11题
修理维护服务指向客户提供代维、修理等服务。设备修理按照9%税率，代维技术服务按照11%税率。（)
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