题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

医务人员服务态度等医德方面的投诉由处理（）

A.党政办

B.医务部

C.自己科室

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-23

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第1题

患者取药后发现与以往的药物在外观上有差异，从而怀疑药物而进行的投诉属于()。

A.服务态度和质量方面的投诉

B.药品数量方面的投诉

C.药品质量方面的投诉

D.价格差异方面的投诉

E.用药后发生严重不良反应方面的投诉

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第2题

重点围绕涉及增值税方面的投诉，压缩受理时限50%，压缩处理时限70%以上，其中服务态度类投诉处理时限压缩70%、服务质效类和侵害权益类投诉处理时限压缩85%，并于处理当日向投诉人反馈，确保此类投诉受理及时、处置得当、反馈迅速。（)

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第3题

根据《中华人民共和国医务人员医德规范》要求，医务人员应着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范，服务态度好，无“（）、（）、（）、（）、（）、（）”现象。

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第4题

医务人员个人下列哪一方面不会构成医疗事故

A.医德医风差，服务态度不好

B.医务人员法律观念淡漠

C.医疗质量差和技术水平低

D.医疗质量和技术水平佳

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第5题

医疗纠纷发生的原因（)。

A.医疗过失纠纷

B.医务人员服务态度不良

C.医务人员医德医风不良

D.医疗意外导致的纠纷

E.虚假广告或不负责任的承诺引起的纠纷

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第6题

因车辆、设备设施故障或其他突发事件造成列车晚点等不能正常运行的情况，影响服务质量或相应善后处理欠缺造成乘客不满的投诉属于（）

A.规范服务方面的投诉

B.列车运行方面的投诉

C.乘车环境方面的投诉

D.票款差错方面的投诉

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第7题

受理关于营业服务态度方面的投诉，应记录的内容包括（）。

A.营业人员工号

B. 客户的态度是否端正

C. 办理业务种类

D. 事情经过

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第8题

医务人员的道德品质好坏主要是由他们所受的医德教育的多少来决定。（)

医务人员的道德品质好坏主要是由他们所受的医德教育的多少来决定。()

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第9题

以下关于医德、医德规范说法错误的是（)。A 医德是指医务人员的职业道德B 医德规范是指导医务人员

以下关于医德、医德规范说法错误的是()。

A 医德是指医务人员的职业道德

B 医德规范是指导医务人员进行医疗活动的思想和行为准则

C 医德是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和

D医德规范是针对护士制定的行为准则

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第10题

ETC投诉的处理主体应当为（)和被投诉方，由ETC发行服务机构组织相关参与方协同处理;非ETC投诉的处理主体应当为被投诉方，由出口省中心组织相关参与方协同处理。

A.收费站

B.银行

C.ETC发行服务机构

D.收费站所属管理公司

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第11题

医学道德的活动是指

A.医学道德的行为、医学道德的评价、教育和修养

B. 医务人员与病人及其家属的关系

C. 医学道德的意识

D. 医德原则和规范

E. 医学伦理学的基本理论

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