题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户满意是指客户接受()后感到需求满足的状态。

客户满意是指客户接受（)后感到需求满足的状态。

A.有形产品

B.商品

C.赠品

D.无形服务

提问人：网友15***596 发布时间：2022-01-06

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第1题

客户期望（CustomerExpectation）是指客户希望企业提供的产品或服务能满足其需求的水平，达到了这一期望，客户会感到满意，否则，客户就会不满（）

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第2题

（)是指客户接受有形产品和无形服务后感到满足的状态。

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第3题

客户满意是指客户购买某一产品或服务后的感受，具体说就是客户需求被满足后的一种愉悦的感（)

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第4题

让客户感到满意的销售方式是怎么样的（）

A.以产品为导向的推销

B.以利益为导向的推销

C.以客户需求为导向的销售

D.在建立信任的基础上,提供专业满足客户需求的解决方案

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第5题

“先回访后归档”是指10086客服中心对投诉的客户先进行回访，了解客户对服务处理过程的满意程度，在完全确定客户的需求得到完全满足后再进行归档（）

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第6题

客户满意是客户消费后所感到的满足程度，这种状态是个体的一种心理（）

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第7题

客户是否感到满意，取决于客户接受产品或服务后的感受与接受服务前的期望相比较后的体验（）

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第8题

客户满意是客户消费后所感到的满足程度，这种状态是个体的一种心理体验（）

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第9题

客户满意是客户消费后所感到的满足程度，这种状态是个体的一种心理体验（）

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第10题

为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是()。

A.跟踪查访是否客户真的感到满意

B.建立共同开发与改进的联合行动

C.按照个人目标评价自己的工作

D.激发、鼓励和动员组织内员工

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