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第1题
（）客户在电话中讲话不快不慢，音速适中，音调会有小幅度的变化。同这种客户通电话，你要保持稳重，说话不可过于急躁，音量也不要高，要显示出自己的平易近人和友好。
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第2题
有关表象学习系统说法不正确的是
A.视觉型对信息的处理方式是画面和图像
B.感觉型的语调适中
C.听觉型的音调忽高忽低
D.感觉型讲话时停顿多
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第3题
表现为讲话的音量、节奏、音调，以及肢体语言是（）
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第4题
“语速快、音量大、讲话音调变化不大”是力量型客人（）
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第5题
我们在与孩子、老年人或者外国人说话的时候，会缓慢地、细心地讲话，体现了语言沟通的（）。
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第6题
3. 下列有关表象系统的描述不正确的是（） A. 视觉型的客户在沟通中若有所思，视线往下看 B. 感觉型的客户讲话时停顿较多 C. 听觉型的客户音调忽高忽低 D. 视觉型的客户肢体语言较为丰富
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第7题
在演讲或讲话的过程中的注意事项不对的是
A.发音清晰准确
B.音调怪里怪气
C.集中精力和目光
D.内容分条阐明
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第8题
猫头鹰类型的消费者的声音特征有哪些（）
A.声音轻，音调变化不大
B.讲话慢条斯理
C.说话直来直往
D.说话随心情而变换
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第9题
语音质量评价主要考察语音的（),一个是衡量对语音内容的识别程度,一个是衡量通过语音识别讲话人的难易程度。
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第10题
有关参与寒暄的技巧，以下说法哪一个是不正确的？()
A.说话的音调不能太低，也不要大声喊叫
B.身体要倾向讲话者而不是后仰
C.保持友好的微笑
D.做好准备聆听的姿态，双臂可以交叉
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