题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
处理预警客户时,应该遵循“5S”原则。此题为判断题(对,错)。
提问人:网友netangels
发布时间:2022-01-06
处理预警客户时,应该遵循真诚沟通原则、速度第一原则、()、承担责任原则、权威证实原则。
A.系统运行原则
B.区别服务原则
C.认清对错原则
D.以人为本原则
客服人员处理客户投诉时,应该遵循(),也就是要做到聚精会神、换位思考、适时问询、主动回应、把握尺度。
A.倾听原则
B.及时处理原则
C.公平原则
D.记录原则
A.统一原则
B.适度原则
C.预警原则
D.超前原则
A.以预防为主
B. 以预警为主
C. 以预告为主
D. 以事态控制为主
A.风险处理区分客户、机构两个维度对风险信号进行管理
B.风险信号导入遵循“谁发现、谁录入、谁分级、谁发布”的原则
C.风险信号视影响大小、性质轻重、预计损失多少,由低到高划分为红色、橙色、黄色、蓝色四个等级
D.发布风险预警后,又出现其他新的风险信号的,应对新发生的风险信号进行预警
为了保护您的账号安全,请在“简答题”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!