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![基于因特网的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式同客户进行远距离的沟通与交流()](https://img2.soutiyun.com/shangxueba/askcard/2024-01/27/1469/20240127195750103.jpg)
基于因特网的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式同客户进行远距离的沟通与交流()
A.电子邮件方式
B.文字交流方式
C.客户服务代表回复方式
D.网页同步方式
A.电子邮件方式
B.文字交流方式
C.客户服务代表回复方式
D.网页同步方式
因特网呼叫中心与传统电话中心相比,可以帮助客户____接入呼叫中心,从而与客户服务代理联系。
A通过打电话手段
B通过发电子邮件方式
C直接从企业Web站点
D利用传真信息手段
A.CTT 计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心
B.CTI 计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心
C.CCC 计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心
D.TTC 计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心
A.CTT 计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心
B.CTI 计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心
C.CCC 计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心
D.TTC 计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心
A.CTI(计算机电话集成)
B.CMS(呼叫管理系统)
C.ACD(自动呼叫分配)
D.WFM(I作流管理)
基于互联网的新型呼叫中心,客户可以通过()。
A.人工座席
B.服务热线
C.网络
D.WEB站点
A.实时督办处理情况,实现回访机制,形成流程闭环管理
B. 提供电量电费、停电预告等信息咨询服务
C. 受理用电客户故障保修等服务请求,通知相关抢修部门,生成电子工单,实现回访机制,形成闭环管理
D. 能通过电话外拨、营销网站、留言等方式,受理用电客户对违约用电,窃电行为、供电企业职工行风问题的举报,实现回访机制,形成闭环管理
A.第一代:基于交换机的人工热线电话阶段
B.第二代:基于交互式自动应答的呼叫中心阶段
C.第三代:基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心
D.第四代:基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心
是指银行通过互联网向客户提供金融服务的业务处理系统。
A.网上银行
B.手机银行
C.呼叫中心
D.自助银行
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