请简述客户服务的概念及其要素。

A、企业需求

B、客户需求

C、市场需求

D、

甲公司的市场营销策略体现了4Ps理论中的()要素。

A.产品

B.价格

C.分销

D.促销

乙公司对区域写字楼供给市场进行调查，其调查项目应为()。A.土地供给量

B.建筑新材料使用状况

C.地区平均可支配收入水平

D.消费者对房屋设计的要求

乙公司对写字楼项目定位时，首先应确定()。A.营销策略

B.价格水平

C.目标客户

D.开间及面积

乙公司在销售阶段的广告促销中突出了该写字楼项目在工程质量和物业服务方面的优势，则其广告产品 定位策略属于()。A.功效定位

B.品质定位

C.概念定位

D.个性化定位

B．温馨的色彩代表员工在服务中融入浓浓的人情味与和谐融洽的氛围，让客户感到温馨、体贴和尊重

C．水波涟漪不断向外扩散，体现了宁波银行积极进取、不断开拓的创新精神

D．采用圆形的基本图案，体现了宁波银行的包容性和融合性，诠释了宁波银行“宁波银行”融合的企业文化

B．温馨的色彩代表员工在服务中融入浓浓的人情味与和谐融洽的氛围，让客户感到温馨、体贴和尊重

C．水波涟漪不断向外扩散，体现了宁波银行积极进取、不断开拓的创新精神

D．采用圆形的基本图案，体现了宁波银行的包容性和融合性，诠释了宁波银行“宁波银行”融合的企业文化

A. 信息

B. 产品

C. 服务

D. 进行支付

A.从服务的角度看，电子商务是政府、企业和消费者表达各自意愿的一种工具，同时也是在改善客户水平和提高交付速度的同时削减服务成本的一种手段。

B.电子商务就是通过电子数据传输技术开展的商务活动，常用的技术是互联网和WWW，但也包括诸如在移动电话和PDA设备上进行的无线传输技术。

C.从广义的角度看，在电子商务的Choi维度模型中，如果某种商务活动的三个纬度要素中至少有一个维度是数字化的，我们就认为它是电子商务，只不过是不完全的电子商务。

D.从商业的角度定义，电子商务是指利用互联网或其他在线服务来进行商品、服务和信息的购买与销售。

简述客户服务的类型以及各种客户服务的目的。