题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

预约到店的作业要求是（）

A.与客户第一时间确认到店时间，并系统完成协助预约到店任务流

B.到约定时间客户未进店，微信主动提醒车主，如未到店引导二次预约

C.如无法确认时间客户，按三天/周期定期提醒客户到店维修

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-13

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第1题

预约准时到店保养客户,“准时到店”是预约时间前后多少分钟（）

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

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第2题

在系统内记录客户邀约确认信息，包括（)

A.计划到店时间

B.到店人数

C.到店主要目的

D.更新的预计到店时间

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第3题

为邀约到店客户，打造差异化体验做法包含（）

A.预约客户欢迎牌

B.到店礼品

C.饮品

D.报销打车费

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第4题

在缺件订购流程中通知客户关系部后()

A.如果客户有确定的时间到店,则等候客户进店

B.如果客户有确定的时间到店,则登记预约

C.如果客户没有确定到店时间,则需客户关系部定期追踪客户到店

D.如果客户没有确定到店时间,则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间

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第5题

客户主动打电话给特约店进行定保预约，数据会统计到个人的主动预约数据。（)

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第6题

销售顾问接待客户后，签名确认（）

A.到店交接表

B.客户意见表

C.到店有礼表

D.客户交接表

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第7题

【单选题】一定时期内没有到店进行有偿服务的客户是（)。

A.回流客户

B.预约客户

C.流失客户

D.固定客户

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第8题

2.新车交车前应与客户进行预约，预约的内容有

A.确认交车日期

B.告知交车携带文件资料

C.来店人员身份确认

D.告知交车耗时估计

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第9题

【单选题】一定时期内仍然以一定的频率到店进行有偿服务的客户是（)。

A.回流客户

B.预约客户

C.新增客户

D.固定客户

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第10题

在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和

什么？()

A.客户信息

B.预定时间

C.联系电话

D.预约内容

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第11题

客户到店咨询接待的步骤包括()。

A.电话预约

B.欢迎顾客

C.咨询

D.查询

E.感谢顾客

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