题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

通过电话营销为用户开通或办理业务时，除用户口头明确表达“同意”开通或办理，须同时采取（）方式进行二次确认

A.口头

B.核对用户身份证后4位数

C.核对用户全名

D.验证服务密码

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-19

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第1题

客户服务中心具有（)功能。

A.业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议

B.业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议

C.业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议

D.业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

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第2题

请选择以下描述正确的是哪个时限：自停机用户办理恢复开通手续，归属电信业务经营者收到有关费用时起，至电话恢复开通所需要的时间。（）

A. 电话装机、移机时限

B. B.电话复话时限

C. C.用户市话业务变更时限

D. D.用户长途业务变更时限

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第3题

全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）

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第4题

移动后付费用户如需开通国际及台港澳漫游业务，需要到当地的中国联通营业厅先办理开通手续。办理时，用户无须提供有效证件。（)

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第5题

全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务（）

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第6题

营业厅工作人员为用户办理密码重置业务时，需要用户提供（)。

营业厅工作人员为用户办理密码重置业务时，需要用户提供()。

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第7题

关于儿童手表的营销，在厅店营销场景中，如何进行儿童手表的营销()。

关于儿童手表的营销，在厅店营销场景中，如何进行儿童手表的营销（)。

A.直接介绍营销

B.用户临柜办理业务时能够通过问询了解用户家庭情况，判断用户家中为否是学龄前儿童或小学生，择机推荐销售儿童手表

C.不营销

D.若客户主动咨询儿童手表再进行营销

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第8题

用户必须先开通（），才可办理预约跨行转账业务

A.专业版个人网银

B.大众版个人网银

C.手机银行

D.电话银行

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第9题

各渠道在营销服务过程中，严守四条营销红线，切实维护用户权益。做到尊重用户的真实意愿，不得__办理或升级5G套餐，未经用户同意不得擅自开通5G套餐、升级包等服务（）

A.误导、强迫用户

B.指导用户

C.向用户推荐最高资费套餐

D.与用户协商

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第10题

用户办理电话和宽带各项业务时需要携带机主身份证等（）。

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