题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”
A.客户感知度
B.客户满意度
C.客户期望度
D.客户评价度
提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-01-18
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B． 客户满意度
C． 客户期望度
D． 客户评价度
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第2题
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中关怀客户，提供个性化服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。
A．确实性
B． 可靠性
C． 保障性
D． 个性化关怀
第4题
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中主动帮助客户并提供及时的服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。
A．确实性
B． 可靠性
C． 保障性
D． 响应性
第7题
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中独立及准确地完成承诺服务的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。
A．确实性
B． 可靠性
C． 保障性
D． 响应性
第8题
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中组织的设施、设备、人员以及沟通工具，属于该模型服务质量5要素中的（）
A．有形性
B．可靠性
C．保障性
D．个性化关怀
第9题
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中组织的设施、设备、人员以及沟通工具，属于该模型服务质量5要素中的（）。
A．有形性
B． 可靠性
C． 保障性
D． 个性化关怀
