下列不宜作为处理患者投诉的人员是（)

A. 随意承诺

B. 漠视客户的痛苦

C. 严肃认真

D. 问不相关的问题

A. 运用了“先肯定对方的抱怨，然后再陈述自己的观点”的委婉否认法

B. B.运用了“让客户明白误解所在的”转化法

C. C.运用了“立即承认错误，争取客户谅解”的承认错误法

D. D.运用了“同理心缓解客户情绪，针对问题解决”的平抑怒气法

A. 尽量将客户引导到稍微僻静一点的地方，减少对网点其他客户的影响

B. 迅速判断客户投诉自己是否能当场解决，不能当场解决的应尽快记录客户的联系电话，对投诉内容作记录，并告知客户与他联系的时间

C. 先发客户走，以后客户再来找再说

D. 处理投诉过程中，没必要表示出同情，不一定非要满足客户的要求

B.美国

C.荷兰

D.南非

B.内服，外用，一日三次

C.服药温度、服药次数及时间、针对病证有所不同、因病因人

B、唐代

C、宋代

D、明代

B、市级人民政府药品监督管理部门

C、省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门

D、国家药品监督管理部门

B、善清大寒，并生津除烦

C、善清大寒，并利湿除烦

D、善清大热，并利湿除烦

B、高级的专业化服务

C、中级的专业化服务

D、初级的专业化服务

B、急性用药人群

C、急慢性用药人群

D、未知用药人群