题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

工单质检不合格的考核科目为无效完结时总部扣罚与代理区加罚分别是多少（）

A.50；500

B.10；500

C.20；500

D.100

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-20

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第1题

普通工单质检不合格的标准（）

A.工单里面没有特定的联系号码，需要面对回电号码处理，没有面对回电号码处理

B.联系不上客户，未短信告知客户处理结果，未在工单里面备注清楚

C.总部工单第一次没有处理到位，导致客户二次投诉

D.工单里面完结时间晚于系统关单时间

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第2题

工单完结无明确处理意见，处理结果录入为：已处理、知悉、跟进中、无效字符等，考核多少元/票（）

A.100

B.50

C.20

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第3题

7总部质检到一票普通工单质检不合格，罚款一共（）元

A.120元

B.100元

C.50元

D.20元

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第4题

普通工单质检不合格总部处罚（）元/票，代理区加罚（）元/票

A.20.100

B.20.200

C.50,100

D.50,200

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第5题

【若平台工单无效完结产生平台工单二次，那么一共考核（）

A.200元/票

B.500元/票

C.700元/票

D.900元/票

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第6题

普通投诉中理赔类工单超时未申请完结处理时效为（）时，超时未申请完结将被总部/管省区介入处理，同时向责任网点收取服务费用（）

A.36

B.48

C.72

D.96

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第7题

工单质检-重点关注点（）

A.积极有效处理工单

B.有效完结

C.杜绝虚假处理

D.正确使用外呼

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第8题

售后跟群客服的绩效组成是以下哪几个呢（）

A.通话质检20%

B.综合评价15%

C.工单及时处理率30%

D.工单及时完结率（20%）

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第9题

投诉工单质检不合格罚款为100元/票（）

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第10题

普通工单完结时间为（）内（不考虑代理区考核）

A.12小时

B.20小时

C.24小时

D.48小时

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第11题

需要在工单完结前上传附件，在全渠道考核申辩时上传附件可作为申辩凭证（）

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