题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户通过自助设备办理的24小时后到的汇款业务，若汇出户为我行账户，客户可在（)范围凭原交易凭证及密码办理撤销。

A、机具所属机构

B、汇出户所属县市

C、汇入户所属省

D、全国任一网点

提问人：网友zhengyytt 发布时间：2022-01-07

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第1题

使用建行借记卡通过建行自助设备办理行内他人转账,我行提供交易受理后24小时内撤销转账服务,请问撤销渠道有哪些?()

A、柜台

B、电话银行(CSR)

C、电话银行(IVR)

D、自助设备

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第2题

安抚不满客户的常用手段有

A、为客户投诉提供便利

B、迅速有效处理投诉

C、给客户讲道理

D、以上都对

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第3题

总行版手机银行个人客户每次只能增加一个缴费项目，考虑信息量及客户等待时间，缴费项目限定为（）个。

A. 3

B. 5

C. 10

D. 不限制

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第4题

下列哪些是我们必须进行客户保持的对象（）。

A. 因为互联网上的不良信息影响子女学习而要求离网的客户

B. 因为下载七彩铃音歌曲步骤繁琐而要求取消七彩铃音功能

C. 客户因为搬家要求拆除固话

D. 因为宽带修障超过24小时而要求离网的客户

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第5题

客户经理在与决策层见面前,需要提前思考产品或业务有什么买点,即需要具备用户思维。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

下列说法中,属于高端微型企业行为特点的是哪一项?()

A.企业资金的往来采用个人账户

B.可能会开立公司账户，有短期或长期信贷需求

C.不会使用支票及多种信用渠道

D.需要较复杂的金融产品和高服务质量，如代缴税、代发工资等

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第7题

无密户存折不允许办理()。

A、重新写磁

B、随机换折

C、续存

D、取款

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第8题

处理异议中合理地措辞应该以()为主。

A.肯定

B.接受

C.赞美

D.抗拒

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第9题

利率体系中的“实际利率”是指央行或其他提供资金借贷的机构所公布的未调整通货膨胀因素的利率。( )

此题为判断题(对，错)。

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