题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

CRM系统的业务功能通常包括（)组成部分。

A.市场管理

B.销售管理

C.客户服务和支持

D.数据挖掘

提问人：网友Dume2020 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

从应用系统的设计角度看，大部分CRM业务流程相对比较固定。（）

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第2题

客户关系管理（CRM）系统通常为企业的销售、客户服务以及______活动提供软件和在线工具。

A、人力资源

B、公共关系

C、市场营销

D、广告

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第3题

一个基本的CRM系统必须由哪些功能组成？

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第4题

客户关系管理试题

试题（19）

客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（19）。

（19）

A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块

B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等

C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构

D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

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第5题

根据CRM软件系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为哪三个组成部分

A、接触活动

B、业务功能

C、数据库

D、呼叫中心

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第6题

CRM软件系统划分为接触渠道、业务功能及()三个组成部分。

A、关系模式

B、数据库

C、客户数据

D、销售数据

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第7题

ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理,主要体现在()方面。

A.体现对整个供应链资源进行管理的思想

B.体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想

C.体现事先计划与事中控制的思想

D.现代企业的竞争属于单一企业间的竞争

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第8题

( )属于商业银行的职能。

A、信用中介职能

B、支付中介职能

C、信用创造职能

D、货币发行职能

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