题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

企业与客户之间的重点关系包括（)

A.买卖关系

B.优先选择关系

C.合作伙伴关系

D.亲密朋友关系

E.战略联盟关系

提问人：网友文旻昊 发布时间：2022-01-07

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第1题

企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。

A. 客户满意和客户忠诚

B. 客户需求和潜在价值

C. 客户抱怨和客户价值

D. 客户偏好和客户需求

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第2题

在CRM的各项核心管理活动中，可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是（）。

A. 客户智能管理

B. 客户交易管理

C. 客户服务质量管理

D. 客户生命周期绩效管理

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第3题

物业管理企业日常客户关系管理的工作内容不包括（）。

A. 宣传有关物业管理的知识和相关的政策法规

B. 协调客户与政府的关系

C. 将物业管理区域内一些重要事情及时告知客户

D. 客户报修、投诉后的回访

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第4题

以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是（）

A. CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。

B. CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。

C. CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。

D. CRM的目的是为了实现企业利润最大化。

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第5题

节事活动风险的特征包含客观可能性、偶然性和()

A.可控性

B.人为性

C.可测性

D.必然性

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第6题

客户知识的含义包括()

A.客户的知识，是绝大多数企业市场开拓和创新所需要的最重要的知识

B.客户的知识，是企业客户面对问题时表现出的专业素养和决策的知识

C.客户的知识，如谁是企业的客户，他们需要什么

D.客户的知识，是有关客户环境的知识与观点以及客户的关系网

E.客户的知识，是客户各种方式(抱怨、建议、要求等)向企业提供的各类信息

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第7题

西班牙烹饪中最知名的香料是()

A.蒜头

B.葱头

C.红辣椒粉

D.番红花

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第8题

我国传统节日之一的重阳节又称()

A.敬老节

B.女儿节

C.天中节

D.踏青节

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