处理客人投诉的一般程序是什么？

下列选项不是处理投诉的程序和方法内容的是()。

A.应客人要求立即请经理出面解决投诉

B.对客人反映的问题应立即着手处理

C.对投诉的处理结果予以沟通

D.与客人进行再次沟通

下列选项不是处理投诉的程序和方法内容的是()。

A.对客人反映的问题应立即着手处理

B.对投诉的处理结果予以关注

C.与客人进行再次沟通

D.面带微笑倾听客人投诉

A.认真聆听客人意见、表示歉意并记录、解决措施

B.认真聆听客人意见、解决措施、统计分析

C.认真聆听客人意见、表示歉意并记录、解决措施、统计分析

D.表示歉意并记录、解决措施、统计分析

A.为给客人消气，必须选在咖啡厅

B.为冷静处理问题，应选在非公共场合

C.为让更多人了解真实情况，应选在大厅

D.为安抚客人，必须选在餐厅

A.前厅经理

B.前厅服务员

C.大堂副理

D.客房服务员

下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是()。

A.将重要的客人和一般的客人区分开来

B.将陌生的客人与熟悉的客人区分开来

C.将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来

D.将长住客人与临时住宿客人区分开来