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[多选题]

客户投诉处理的主要程序包括:静听、()、感谢等内容。

A.容忍

B.灵活

C.解释

D.支援

提问人:网友17***580 发布时间:2022-01-07
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匿名网友 选择了A
[24.***.***.110] 1天前
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[117.***.***.188] 1天前
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[121.***.***.150] 1天前
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[224.***.***.202] 1天前
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[169.***.***.8] 1天前
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[68.***.***.141] 1天前
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第1题
下列()播放器可以播放rm格式的视频文件。

A. 酷狗播放器

B. Realplayer

C. QQ音乐播放器

D. 千千静听

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第2题
阅读《项脊轩志》教学实录(节选),按照要求答题。师:同学们,今天我们来学习明代散文家归有光的《项脊轩志》,这篇课文写了什么呢?我给大家三个数字,“一、二、三”,请同学们根据课文内容给这三个数字各加上几个字,就是这篇文章的基本内容。生:一间书房,两种情感,三位亲人。师:哪两种情感?哪三位亲人?生:两种情感:一悲一喜;三位亲人:先妣、先大母、妻子。师:“妣”是谁?“大母”又是谁?生:“妣”是指已故的母亲。师:那已故的父亲又叫什么?生:考。有个成语叫“如丧考妣”。“大母”就是指祖母。师:为什么在“妣”和“大母”的前面加上“先”字?生:对死者的尊称。师:写作本文时,归有光的妻子去世了没有?生:去世了。师:那能否在妻前加上“先”字,称之为“先妻”?生:不行。“先”是对死去的长辈的尊称,妻子是平辈,应称为“亡妻”。对上述教学实录分析不正确的是()。

A. 教师有意识地引导学生去理解文言文中的字词

B. 层层递进,思维逻辑紧密

C. 对于文言文中字词的学习符合高中语文学习要求

D. 师生互动流于机械化

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第3题
大堂经理的主要服务职责有()
A、及时引导和分流客户到相关区域办理业务

B、维护网点的服务环境和正常营业秩序

C、为客户提供业务咨询服务

D、识别和发掘贵宾客户

E、指导客户了解和使用各种自助设备、电话银行和网上银行

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第4题
省联社每年度组织开展文明规范服务的评选项目包括()
A、省级文明规范服务示范网点

B、省级文明规范服务明星

C、省级文明规范服务大堂经理

D、省级文明规范服务先进个人

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第5题
在客户投诉处理过程中,要学会妥善合理地化解各种矛盾,掌握客户投诉处理的基本原则,包括()等。
A、妥善处理、坚持原则;礼貌耐心、消除误解

B、得理让人、化解矛盾;行为影响、感染客户

C、转移注意力、调节情绪

D、互谅互让、避免冲突

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第6题
以下哪种不属于对债权进行重组的处置方式?()
A、以物抵债

B、修改债务条款

C、拍卖

D、资产置换

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第7题
下列不属于各行社应急预案系统必须覆盖的突发事件的是()
A、金融诈骗

B、违法揽存

C、停电停水

D、网络中断

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第8题
全省农信社的核心宣传口号是()
A、选择中国信合共创美好生活

B、信以致远合作共赢

C、农民奔小康信合架桥梁

D、信合遍城乡帮你奔小康

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第9题
()是指由不完善或有问题的内部程序、员工、信息科技系统以及外部事件所造成损失的风险。
A、市场风险

B、流动性风险

C、操作风险

D、信用风险

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