题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

中国电信服务理念中的“高效服务”是指以（）为基础，健全（），优化（），改善（），以高效率的服务满足客户需求，为企业创造高效益

A.客户关系管理

B.营销渠道

C.服务流程

D.支撑手段

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-19

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第1题

中国电信服务理念中的高效服务以（）管理为基础。

A.人际关系

B.服务品质

C.产品经营

D.喜户关系

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第2题

对中国电信服务理念不正确的是（）。

A.用户至上

B.普遍服务

C.用心服务

D.以上都不对

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第3题

（）是指应用中国电信公众网络为客户提供的信息化产品和服务。

A.基础产品

B.专业服务

C.外包服务

D.知识服务

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第4题

对中国电信服务理念理解不正确的是：（）.

A.“用户之上，用心服务”是我们的服务理念

B.用户是我们存在的理由

C.“用心服务”是电信服务的最高境界

D.“用户之上”中的客户是特指大客户

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第5题

（）是指依托中国电信的品牌效应，为客户提供相关产品的专业的咨询服务。

A.基础产品

B.专业服务

C.外包服务

D.知识服务

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第6题

对中国电信服务理念理解不正确的是（）

A.“用户之上，用心服务”是我们的服务理念

B.用户是我们存在的理由

C.“用心服务”是电信服务的最高境界

D.“用户之上”中的客户是特指大客户

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第7题

从事客户端装维服务的人员，上岗前必须经过中国电信服务理念和专业技能培训，掌握中国电信服务标准、服务规范、作业操作规范，并取得装维服务资格认证.（)

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第8题

中国电信的服务理念是（）、用心服务

A.用户至上

B.效益至上

C.员工至上

D.市场至上

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第9题

（）是指中国电信不仅为客户提供基本产品，而且提供客户端设备的租赁和维护管理服务。

A.基础产品

B.专业服务

C.外包服务

D.知识服务

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第10题

（）是指客户在应用中国电信基础产品的基础上，将全部或部分IT或网络维护工作外包给电信完成的一种服务模式。

A.基础产品

B.专业服务

C.外包服务

D.知识服务

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第11题

中国电信的服务理念是（）、用心服务。

A.用户至上

B.效益至上

C.员工至上

C.市场至上

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