1985年,可口可乐公司经过广泛的市场调查和产品试验,准备改变沿用了99年之久的老配方,“再创可口可乐在世界饮料产业中的新纪元”,但在实施过程中却遭到众多老顾客的强烈反对。可口可乐公司当即决定恢复老配方产品的生产,同时不放弃生产新配方可口可乐。结果新老顾客竞相购买可口可乐,销量比上年同期增长8%。
问题:(1)可口可乐公司的新战略的建立过程,应用了哪几个步骤?
(2)战略在哪一步遇到了困难,这一困难的出现反映了战略建立过程中的什么问题?
(3)可口可乐公司如何解决了这一困难?
(4)有何启示
1985年,可口可乐公司经过广泛的市场调查和产品试验,准备改变沿用了99年之久的老配方,“再创可口可乐在世界饮料产业中的新纪元”,但在实施过程中却遭到众多老顾客的强烈反对。可口可乐公司当即决定恢复老配方产品的生产,同时不放弃生产新配方可口可乐。结果新老顾客竞相购买可口可乐,销量比上年同期增长8%。
问题:(1)可口可乐公司的新战略的建立过程,应用了哪几个步骤?
(2)战略在哪一步遇到了困难,这一困难的出现反映了战略建立过程中的什么问题?
(3)可口可乐公司如何解决了这一困难?
(4)有何启示
可口可乐收购汇源果汁还未得到商务部的正式批复,但有汇源员工爆料称,汇源果汁正在进行大规模人员整合,“根据公司的计划,11月份新一轮调整后,销售系统员工将由目前的2600人缩减至600~700人。”
销售队伍人员整合。27日,汇源果汁某大区销售代表朱宁(化名)对《每日经济新闻》爆料称:“汇源果汁正在进行人员整合,把销售人员调到工厂去。”据朱宁介绍,现在汇源销售系统还有2600余名员工,“根据公司的计划,11月份新一轮调整后,销售系统将只留600~700人。”
朱宁的这一说法得到了另一大区区域经理黄利(化名)的证实。据在汇源果汁工作三年的黄利介绍,汇源果汁销售人员最高峰时达近6000人,这意味着此轮调整后,汇源果汁仅保留约1/10的销售队伍。
夏季已开始“瘦身”。据汇源果汁内部员工透露,今年人员调整已不是第一次,在公布可口可乐收购消息前夕,该公司就抽调生产系统及销售系统的人员到异地进行铺货。“由于补助低,且为异地铺货,销售也十分艰难,很多员工纷纷辞职。”
汇源果汁公布的半年报显示,公司在上半年进行了大规模的减员,精减人数约为2600人。虽然上半年纯利3.67亿元,但若不计算2.5亿元来自可换股债券股权公平价值变动收入以及所得税大幅下调42.5%,其核心赢利实际上倒退了19.1%。“这是汇源上半年大幅减员的原因。”分析人士指出。
对于汇源“瘦身”和渠道改革问题,汇源集团新闻发言人曲冰昨日在给记者的书面回复中表示:“未有此事,请查明信息来源,感谢您的关注!”
或为投身可口可乐铺路。知情人士指出,汇源果汁精减销售队伍一方面是出于渠道建设调整的需要,另一方面则是可口可乐方面的要求,“收购之后,两班人马一起工作就会产生文化、思维上的差异,而且人员也过多,现在大幅度精减就是为以后做准备”。一位长期从事品牌销售队伍管理研究的专家指出,汇源的业绩下滑或许跟长期销售渠道建设失衡大有关系。
据了解,从2002年开始,汇源的销售组织结构一直在“改革重组”,从营销总部制到事业制,再到大区制,到销售子公司制,最后到销售子公司专营制,销售子公司法人制,销售渠道从经销制到专卖店。上述专家强调,“强大的品牌,如果没有强大的销售量作为支撑,就是‘纸老虎’。而强大的销售量必须以强大的销售队伍为基础。”
结合案例,请回答以下问题:
可口可乐公司以前在瑞典的业务是通过许可协议由瑞典最具优势的啤酒公司普里普斯(Pripps)公司代理的。该许可协议在1996年到期中止后,可口可乐公司已经在瑞典市场上建立了新的生产与分销渠道。1997年春季,新公司承担了销售责任,并从1998年年初开始全面负责生产任务。
可口可乐瑞典饮料公司(CCBS)正在其不断发展的公司中推广平衡计分卡的概念。若干年来,可口可乐公司的其他子公司已经在做这项工作了,但是,总公司并没有要求所有的子公司都用这种方式来进行报告和管理控制。
CCBS采纳了卡普兰和诺顿(Kaplan & Norton)的建议,从财务层面、客户和消费者层面、内部经营流程层面以及组织学习与成长四个方面来测量其战略行动。
作为推广平衡计分卡概念的第一步,CCBS的高层管理人员开了3天会议,把公司的综合业务计划作为讨论的基础。在此期间每一位管理人员都要履行下面的步骤:
①定义远景。
②设定长期目标(大致的时间范围:3年)。
③描述当前的形势。
④描述将要采取的战略计划。
⑤为不同的体系和测量程序定义参数。
由于CCBS刚刚成立,讨论的结果是它需要大量的措施。由于公司处于发展时期,管理层决定形成一种文化和一种连续的体系,在此范围内所有主要的参数都要进行测量。在不同的水平上,将把关注的焦点放在与战略行动有关的关键测量上。
在构造公司的平衡计分卡时,高层管理人员已经设法强调了保持各方面平衡的重要性。为了达到该目的,CCBS使用的是一种循序渐进的过程。
第一步是阐明与战略计划相关的财务措施,然后以这些措施为基础,设定财务目标并且确定为实现这些目标而应当采取的适当行动。
第二步,在客户和消费者方面也重复该过程,在此阶段,初步的问题是:“如果我们打算完成我们的财务目标,我们的客户必须怎样看待我们?”
第三步,CCBS明确了向客户和消费者转移价值所必需的内部过程。然后CCBS的管理层问自己的问题是:自己是否具备足够的创新精神、自己是否愿意为了让公司以一种合适的方式发展而变革?经过这些过程,CCBS能够确保各个方面达到了平衡,并且所有的参数和行动都会向同一个方向变化。但是,CCBS认为在各方达到完全平衡之前有必要把不同的步骤再重复几次。
CCBS已经把平衡计分卡的概念分解到了个人层面上。在CCBS,很重要的一点就是,只依靠那些个人能够影响到的计量因素来评估个人业绩。这样做的目的是,通过测量与员工的具体职责相关联的一系列确定目标来考察其业绩。根据员工在几个指标上的得分而建立奖金制度,公司就控制或者聚焦于各种战略计划上。
在CCBS强调的既不是商业计划,也不是预算安排,而且也不把平衡计分卡看成是一成不变的;相反,对所有问题的考虑都是动态的,并且每年都要不断地进行检查和修正。按照CCBS的说法,在推广平衡计分卡概念过程中最大的挑战是,既要寻找各层面的不同测量方法之间的适当平衡,又要确保能够获得所有将该概念推广下去所需要的信息系统。此外,要获得成功重要的一点是,每个人都要确保及时提交所有的信息。信息的提交也要考虑在业绩表现里。
结合案例,请回答以下问题:
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