《供电服务规范》中规定，供电服务网站提供在线咨询或留言功能的，应当及时回复用户的（）和（）

《供电服务规范》中规定，供电服务网站提供在线咨询或留言功能的，应当及时回复用户的（）和（）。

《供电服务规范》中规定，供电企业应当为交费用户提供（），用户如需结算清单的，供电企业应当及时提供。

《供电服务规范》中规定，供电企业应当为交费用户提供（），用户如需结算清单的，供电企业应当及时提供

《供电服务规范》中规定，供电企业应当根据（）、（）或（）确定用户的供电电压等级。

《供电服务规范》中规定供电企业应当根据用户最大需量、用电设备容量或（）确定用户的供电电压等级。

《供电服务规范》中规定，供电服务热线电话应当具备录音功能，电话录音至少应当保留（）

在线客服对网站访问者提供农行各类产品、服务的在线咨询（投诉）、电子邮件咨询（投诉）和留言等服务，并根据访问者需要，以（）等方式进行回复。

《供电服务规范》中规定，供电企业应当根据（）、（）或（）确定用户的供电电压等级

《供电服务规范》中规定，供电企业应当建立供电服务热线（）。对用户投诉，应当跟踪投诉处理全过程，并进行回访。