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[判断题]

对短期内暂时不能解决的问题，投诉支撑环节将问题报给相关部门就可以不管了，用户咨询告知暂无法解决即可。（)

提问人：网友zytkhr1 发布时间：2022-06-18

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第1题

根据问题的性质可采取不同的处理机制，对短期内暂时不能解决的问题，了解整改进度、保持跟踪，在问题改进之前提供应急预案和对外解释脚本，将服务风险降到最低。其中短期内不能解决的问题包括：（)。

A.系统流程问题

B.协议修改问题

C.局部网络信号问题

D.工程建设问题

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第2题

根据问题的性质可采取不同的处理机制，对短期内暂时不能解决的问题，可了解整改进度、保持跟踪，问题改进之前应提供应急预案和对外解释脚本，努力将服务风险降到最低。其中短期内不能解决的问题包括（)。

A.系统流程问题

B.协议修改问题

C.用户家网络信号放大问题

D.重大工程建设问题

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第3题

评估改进要求注重各类投诉事件的事后分析，找出投诉发生的原因、缺陷或不足。企业短期内暂时不能解决的问题包括工程建设问题、系统流程问题、协议修改问题及( )。

评估改进要求注重各类投诉事件的事后分析，找出投诉发生的原因、缺陷或不足。企业短期内暂时不能解决的问题包括工程建设问题、系统流程问题、协议修改问题及（)。

A.规则政策

B.无理由重复投诉

C.系统展示

D.短信提醒

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第4题

遇到不能解决的数学难题时应该()。

A.暂时搁置

B.将问题简单化

C.主动放弃

D.设法解决

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第5题

投诉升级指当某一层级的员工不能解决客户的问题时，将问题移交给上一级管理者（）

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第6题

对于暂时未恢复但短期内可以解决的网络问题纳入投诉处理后跟踪，做好客户解释与安抚工作，告知客户网络问题原因及解决时限，尽力取得客户的谅解，问题恢复后需电话告知客户。（）

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第7题

受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，告知旅客，并做好耐心解释（）

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第8题

（)指当某一层级的员工不能解决客户的问题时，将问题移交给上一级管理者或相关部门。

()指当某一层级的员工不能解决客户的问题时，将问题移交给上一级管理者或相关部门。

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第9题

（)不能解决收入分配的公平问题，也不能解决公共物品的提供问题。

( )不能解决收入分配的公平问题，也不能解决公共物品的提供问题。

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第10题

《空调列车服务质量规范》中规定,实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，不用解释。（)

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第11题

当回复用户时遇到自己不能解决的问题，我们可以给用户解释：我们暂时没有开办这项业务，我可以向您推荐……（）

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