A.在初步了解客户需求后,应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务。
B.涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘,需在业务部门同行情况下进行,尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询
C.遇到客户咨询业务情况,应及时、单独提供业务咨询服务
D.如遇客户业务咨询,应从客户角度出发,从客户需求利益角度进行阐述,进行适当引导,但不可直接强制推荐,避免出现抵触心理
A.在初步了解客户需求后,应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务。
B.涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘,需在业务部门同行情况下进行,尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询
C.遇到客户咨询业务情况,应及时、单独提供业务咨询服务
D.如遇客户业务咨询,应从客户角度出发,从客户需求利益角度进行阐述,进行适当引导,但不可直接强制推荐,避免出现抵触心理
A.投保客户到网点投诉时,网点应安排专人在专门区域予以接待,安抚其冲动情绪,避免其在网点吵闹,影响正常业务的开展,造成不良影响
B.处理投诉的人员应及时与保险公司取得联系,了解客户购买时的实际情况,以便处理投诉时有理有据
C.处理投诉人员了解客户诉求之后,应力争将客户挽留在网点,并第一时间联系保险公司专管员至网点共同协商处理客户投诉
D.网点如遇到大额或难处理的投诉,应及时向上级部门,由上级部门协调保险公司共同处理大额或难处理的投诉
A.无保护措施情况下用带水的手接触带电设备插座
B.致电一站式维修中心、泰科机动班与消防安防中心
C.在维修人员到场前应留意水浸区域的用电情况,发现浸水高度漫延至用电插座时应迅速撤离至安全区域,等候专业人员到场处理,避免触电
D.了解本区域主要用水控制阀门的分布,在爆水管时第一时间可自行关闭水源
A.查看订单确认客户购买的商品
B.让客户拍照收到商品图片和包裹外包装图片
C.系统核实发出商品明细,查看是否拆单
D.若未拆单,与仓库核实复称重量和与快递核实揽收重量
B.验房师熟知应急地点及应急组成员
C.知悉现场突发状况处理的流程
D.验房中遇到突发情况,沉着冷静,准确描述情况通知调度岗找应急处理人员/直接联系应急岗人员,严谨输出、安抚客户,在客户家中或带离业主至应急处理中心
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