题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

时效内客户来电，实际巴枪揽收或妥投时间超出5分钟算客诉，所有客户来电催件都应在时效内完成巴枪操作（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-27

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第1题

客户来电要求上门揽收，但是来电时间揽收员已截止上门取件，后续客户表示不寄了，通话正常结束，坐席应如何留痕（）

A.留痕类型:揽收-客户原因

B.留痕类型:揽收-催/改/撤单

C.留痕类型:超服务时限

D.留痕类型:其他-速递

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第2题

分班模式的好处有那些（）

A.解决揽派班次较多，揽派单量较多，降低员工劳动强度

B.解决揽派班次较多，揽派单量较少，降低员工劳动强度

C.提升服务时效，为开发客户释放员工时间，提升揽收能力

D.提升服务时效，为开发客户释放员工时间，减低揽收能力

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第3题

当日揽收任务过多，当天内无法在时效内揽收到客户订单，快递员可以自行判断，先行操作系统更改时间/取消即可。（)

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第4题

当日揽收任务过多，当天内无法在时效内揽收到客户订单，快递员应先联系客户沟通，告知情况，经客户同意下操作取消/改约再揽。（)

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第5题

用户在（）时可以点击“催一催”按钮

A.超出期望揽收时间后,小件员仍未取件

B.距离期望揽收时间15分钟

C.距离期望揽收时间30分钟

D.距离期望揽收时间40分钟

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第6题

关于菜鸟指数【及时揽收率】的说法，正确的是（)。

A.T-1日商家发货的包裹中，在规定时效内及时揽收的包裹占比

B.T-2日商家发货的包裹中，在规定时效内及时揽收的包裹占比

C.T-3日商家发货的包裹中，在规定时效内及时揽收的包裹占比

D.T-3日商家发货的包裹中，在规定时效内及时揽收的包裹占比

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第7题

客户货物已经超出揽收重量。快递员无需过多解释可直接操作终止揽收。（)

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第8题

订单再投/揽收终止之前，必须提前联系客户，保留与客户沟通确认记录，系统再投/终止原因必须如实录入;禁止未经客户同意私自终止揽收、再投等违规操作行为，否则将针对红线行为进行追责。（)

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第9题

客户快递登记问题件“客户电话号码或联系人错误”，客户来电要求尽快派送应如何转单（）

A.信息更改-始发网点

B.时效内/超时效-始发网点

C.时效内-最新路由节点

D.时效内/异常催件-最新路由节点代理

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第10题

属于发货及揽收时效的选项是（）

A.发货时效要求

B.揽收时效要求

C.承诺时效要求

D.到货时效要求

E.派送时效要求

F.营销活动及节假日发货要求G、异常报备

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第11题

以下选项属于发货及揽收时效的是（)。

A.发货时效要求

B.揽收时效要求

C.承诺时效要求

D.到货时效要求

E.派送时效要求

F.营销活动及节假日发货要求G、异常报备

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