题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些情况需要摆放“暂停服务”标识牌（）

A.柜员为客户复印身份证

B.柜员临柜扎帐

C.柜员起身去洗手间

D.某柜台长期不接待客户

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-21

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第1题

下列哪些情况需要摆放“暂停服务牌”标识牌（）

A.柜员需要临柜扎账

B.柜员服务完客户需要去上洗手间

C.柜员暂时离开柜台为客户复印身份证

D.某柜台长期不接待客户

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第2题

营业期间，柜员因故离柜中断服务，必须摆放（）柜台指示牌

A.停止营业

B.系统故障

C.暂缓服务

D.暂停服务

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第3题

柜员、个人业务顾问不办理业务或离柜时，以下哪种行为正确()

A.应及时放置有“暂停服务”等提示内容的标识牌

B.拉下窗帘即可

C.已安装叫号机的网点应在柜台上方显示“暂停服务”字样，或放置标识牌，只要二者有其一便可

D.明确标明为对公窗口的，节假日可不放置暂停服务牌

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第4题

营业期间，柜员因故离柜中断服务，必须摆放（）柜台指示牌。

A.停止营业

B. 系统故障

C. 暂缓服务

D. 暂停服务

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第5题

按照服务规范要求，工作人员临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌。（）此题为判断题(对，错)。

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第6题

因特殊情况离开岗位或暂停受理业务时，须摆放“暂停营业”标识牌。（)

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第7题

柜员不应在柜面排队超过（）的情况下进行整理资料及扎帐，若确急需处理内部事务，柜台需放置（）标识牌，且至少保留（）窗口进行客户服务

A.3人，暂停服务，一个

B.5人，暂停营业，一个

C.3人，暂停营业，两个

D.5人，暂停服务，一个

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第8题

柜员不应在柜面排队超过（）的情况下进行整理资料及扎帐，若确急需处理内部不务，柜台需放置（）标识牌，且至少保留（）窗口进行客户服务

A.5人，暂停服务，一个

B.3人，暂停营业，两个

C.5人，暂停营业，一个

D.3人，暂停服务，一个

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第9题

暂时离开柜台有哪些规范（)？

A.在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，应向客户致歉，并说明原因

B.厅内无营业员值守未开放的柜台须摆放暂停服务牌

C.营业员在摆放暂停服务牌时，须在当期接待客户办理业务结束离开后摆放

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第10题

柜员轧帐可利用客户较少的情况进行，要轧帐或处理内部事务应摆放暂停服务牌明示客户，以免客户长时间等待。

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第11题

根据我行业务监控发现商户存在问题需要暂停商户服务的，可由一级分行填写《B2B开通/暂停申请表》并注明暂停原因后，由一级分行BNMS签约柜员通过“客户服务”中的“商户状态变更”功能暂停其服务。（）

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