题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列商家应对危机管理的工作中，“30天无理由退换”属于（）
A.勇于承担贵任
B.做超出买家期望值的服务
C.熟悉且掌握淘宝商城售后纠纷处理规则及条款
D.及时、真诚与买家沟通，了解买家疑间，并给予正确处理
提问人：网友ixyxiaomi
发布时间：2022-08-02
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A．勇于承担责任
B．做超出买家期望值的服务
C．熟悉且掌握淘宝商城售后纠纷处理规则及条款
D．及时、真诚与买家沟通，了解买家疑问，并给予正确处理
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第2题
下列关于危机管理表述不正确的是（）
A.是企业应对各种危机情景时进行的规划决策，动态调整，化解处理及员工等活动过程
B.是应对危机的有关机制
C.就是在偶然性发现必然性
D.就是工作中的失误
第3题
下列关于危机管理表述不正确的是（)。A.是企业应对各种违纪情景时进行的规划决策、动态调整、化解处
下列关于危机管理表述不正确的是()。
A.是企业应对各种违纪情景时进行的规划决策、动态调整、化解处理等活动过程
B.是应对危机的有关机制
C.就是工作中的失误
D.就是在偶然性中发现必然性
第4题
商家在店铺公示"不支持7天无理由退换货"（包括部分商品不支持），将会受到何种处罚（）
A．公示监管10天，监管店铺30天
B．公示监管30天监管店铺10天
C．公示监管30天，监管店铺30天
D．公示监管10天监管店铺10天
第9题
以下场景中哪些支持“7天无理由退货”？
A.商家宝贝为纯定制的日历(商品必须印刷上张宏要求的图案,logo后才可以出售)，商品加入7天无理由，张宏收到商品之后不喜欢，要求7天无理由退货
B.商家在张宏下单时旺旺达成一致，商品不支持7天无理由(商品为普通版羽绒服，已加入7天无理由)，张宏收到商品之后不喜欢，要求7天无理由退货
C.清仓促销的商品，商家在宝贝详情及自动回复中说明商品不退不换，张宏收到商品后不喜欢，申请七天无理由
D.商家宝贝为纯色棒球衫，商品加入7天无理由，消费者购买商品时主动要求商家在衣服后背印上自己公司logo，消费者收到商品之后不喜欢，要求7天无理由退货
第11题
危机管理区别于危机处理不包括()
A.危机处理是防御战，危机管理是防线
B. 危机管理优于危机处理
C. 重视危机处理，同时不能轻视危机管理
D. 2003年SARS的应对实质是危机处理
