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[判断题]

每天工作要及时提交日报，写好客户服务crm服务记录（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-09

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第1题

医美事业部工作日报要求（）

A.每天24:00前CRM提交工作总结和明日计划

B.日报内容:拜访机构、拜访人员、获得信息（机构情况、人员情况、产品+进度）、下一步计划

C.计划内容:拜访机构、拜访人员、拜访计划（产品+目标）

D.不提交或不按时提交销售日报及计划按缺勤1天处理

E.日报及计划与打卡无关联

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第2题

客户服务是CRM最关键的内容。（)

客户服务是CRM最关键的内容。()

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第3题

一下描述是CRM的客户服务的是（）。

A.CRM的客户服务是主动的，传统客服则往往被动开展。

B.CRM的客户服务是聚合性的，传统客服则具有更多的分散性。

C.CRM的客户服务是集成的，传统的客服则是单立的。

D.CRM的客户服务和传统过的客服是一样的。

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第4题

各事业部销售人员需在CRM系统工作日报板块录入完成当日工作日报内容；如遇特殊情况当日没有录入，可以在第二天9点半前提报（）

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第5题

客户服务、客户资源管理、客户关系维护是CRM的三大功能支柱。（)

客户服务、客户资源管理、客户关系维护是CRM的三大功能支柱。()

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第6题

SAP的外勤管理中的外勤服务事项来源有可能是？（)

A.CRM提交合同前增加的服务事项

B.SAP客户跟进增加

C.SAP外勤管理中增加

D.SAP客户分配中增加

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第7题

CRM的作用不包括（)。

A.能够及时解决客户抱怨的问题

B.提高顾客满意度

C.增加重复性工作

D.提高劳动生产率

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第8题

执行CRM聚焦影响客户关怀的要素有渠道和产品管理战略、基础设施战略以及____。A销售战略B关怀战

执行CRM聚焦影响客户关怀的要素有渠道和产品管理战略、基础设施战略以及____。

A销售战略

B关怀战略

C客户战略

D服务战略

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第9题

企业要利用CRM获得核心竞争力，就必须具有（）。

A.客户跟踪

B.互动对话

C.个性化的反馈服务

D.大量客户定制化能力

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第10题

企业要利用CRM获得核心竞争力，就必须具有()。

A.客户跟踪

B.互动对话

C.个性化的反馈服务

D.大量客户定制化能力

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第11题

CRM注意收集各种客户信息，记录并管理客户的需求差别化，使得（）

A.企业不关心非重点客户

B.企业只需要管好自身利益

C.企业要每天联系重点客户

D.企业"比客户自己更了解客户"

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