题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户致电询问多个问题时，客服：目前我可以帮您处理××，其他问题建议您重新拨打400热线（）
提问人：网友sulynn2021
发布时间：2022-05-14
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A.“您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复。”
B.“不好意思，这个问题我无法立即答复您”
C.“不好意思，这个问题您需要拨打我们的服务热线咨询”
D.“很抱歉，您的问题不再我们的服务范围”
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第2题
针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。
A.“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。
B. “对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。
C. “对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。
D. “对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。
第3题
客服代表：“李先生，您的问题，我们已经记录下来，我们将在明天给您一个满意的答复，您可以随时拨打10000号进行查询。”这是客户投诉处理中哪一个步骤（）
A.仔细询问记录并解答
B.充分有效地安抚
C.迅速提供合理解决方案
D.真诚地向客户进行解释
第5题
以下哪条电话处理是正确的？
A.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”
B.当客户声音很小时：“对不起，我听不清楚您的声音，请您重新拨打”
C.当客户报的手机号码有误时：“对不起，您的手机号码是XXX吗？（如对方确认），很抱歉，您报的手机号码有误，请您再核对一下，好吗？”
D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时：“请稍等，我马上帮您转接。”
E.当客户咨询非联通业务时： “对不起，我帮您查询后回复您，行吗？
第8题
当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（）。
A.“对不起，他不在。”
B. “对不起，公司规定我不能告诉你，有问题我可以帮你处理。”
C. “对不起，我们领导有事外出，看看我能不能帮您做什么？”
D. “对不起，我有什么可以帮您的吗？”或者“我可以将您的需求向领导转达。”
第9题
客户指定找某个客服代表为其提供咨询服务时，下面说法不正确的有（）
A.“他今天没有上班。”
B.“对不起，我们不能这样操作。”
C.“我们每位业务代表都可以帮您解答问题的，您可以把问题跟我说说吗？”
D.“您怎么能挑人呢？”
