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[单选题]

鉴定和调试类工单时效要求时（）天

A.3

B.5

C.7

提问人：网友ixyhuangyu 发布时间：2022-07-16

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第1题

普通投诉工单处理时效（)。

A.理赔类工单72小时内;非理赔类工单24小时内

B.理赔类工单48小时内;非理赔类工单36小时内

C.理赔类工单36小时内;非理赔类工单24小时内

D.理赔类工单72小时内;非理赔类工单48小时内

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第2题

丰羿系统时效类工单首次响应时效为？（)

A、5分钟

B、10分钟

C、15分钟

D、20分钟

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第3题

调试定额中，本定额的用工类别为（)。A.调试高级工B.调试普通工C.调试技术工D.调试中级工

调试定额中，本定额的用工类别为()。

A.调试高级工

B.调试普通工

C.调试技术工

D.调试中级工

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第4题

工单考核指标包含工单处理时效考核和工单结案率，工单结案率必须达到（)%以上才有得分。

A.80%

B.85%

C.90%

D.95%

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第5题

丰羿系统时效类工单闭环时限（包含滞留时长)为？（)

A、30分钟

B、60分钟

C、90分钟

D、120分钟

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第6题

申报方式代理区工单审核时效，工单生成后1天内审核完成，超时工单结案。（)

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第7题

协同工单的处理时效是怎么规定的？（)

A.工单创建48h内

B.工单创建24h内

C.工单创建12h内

D.工单创建5天内

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第8题

电脑硬件类故障，如显示器、APC卡损坏，提交IT维护工单时处理时限应选择（）

A.4-8小时；

B.2-8小时；

C.7-14小时；

D.7-14天；

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第9题

电脑硬件类故障，如显示器、APC卡损坏，提交IT维护工单时处理时限应选择（）。

A.4-8小时；

B. 2-8小时；

C. 7-14小时；

D. 7-14天；

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第10题

工单处理考核时效（)。

A.20分钟

B.30分钟

C.40分钟

D.60分钟

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第11题

配置专员必须在每类工单的办结时效内（依据服务系统内给出的工单计划解决时间)完成工单的处理并在服务系统内提交办结，超过规定的办结时效未完成办结的租务工单，系统直接升级为投诉（）

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