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班组成员每日绩效跟踪，每日记录员工绩效表现，记录加减分的问题，通过与员工交流后，员工不需要亲自签字（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-19
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第3题
售前客服小A的销售业绩很好，她希望下一阶段能提升自己的服务绩效，为此以下哪些方式是不对的（）
A.通过客户满意度分析， 找出低评分记录并做修正案
B.跟踪自己的中差评数量及相关聊天记录，分析不足处
C.每日复盘聊天记录、质检记录，并做好问题归类分析
D.不了解客户的需求直接给客户推荐热门花色
第4题
售前客服小A的销售业绩很好，她希望下一阶段能提升自己的服务绩效，以下哪些方式可以提升？
A.通过客户满意度分析， 找出低评分记录并做修正案
B.跟踪自己的中差评数量及相关聊天记录，分析不足处
C.每日复盘聊天记录、质检记录，并做好问题归类分析
D.可以查看自己的答问比， 避免出现一问一答的情况
第5题
团队正在处理一个关键的项目可交付成果，项目经理担心能否按时完成。相关方对部分团队成员的表现提出了投诉。项目经理希望了解情况并尽快向团队提供反馈，项目经理应该采取哪三项行动来解决这种情况（选择3个）（）
A.定义团队基本规则
B.进行回顾会议
C.实施每日团队会议
D.请求经理绩效评估
E.进行年度审查
第7题
某公司新招聘了一名财务主管，他是业界资深人士。当他接手公司财务工作后，发现本部门一名出纳的工作表现与其以往的绩效记录相差很远。他接手以前，这名员工的绩效考评记录均是优秀，但自他来后，发现这名员工在工作中总是出错，而且还经常违反公司的规章制度，财务主管百思不得其解。后来，经过与其他员工不断地坦诚交流，终于发现其中原委。原来这位员工与前任主管关系很好，因此每次考核，主管都会给她一个不错的成绩。如果把该公司的财务部门看作是一个自我管理小组，应选择（）作为绩效考核主体
A.绩效评价委员会
B.上级主管
C.同事
D.人力资源部门成员
第11题
构建一个完整的关键绩效指标和标准体系应具有的基本特点是（）
A.能够集中体现团队与员工个人的工作产出
B.集中体现创造的价值
C.明确界定关键性工作产出即增值指标的权重
D.能够跟踪检查团队与员工个人的实际表现
E.采用关键绩效指标和标准突出员工的贡献率
