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[判断题]
通话中引起客户投诉（含客户有投诉意向），且投诉成立，质检扣（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-22
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A.及时安抚客户情绪，主动受理客户问题
B.提单时选择紧急/非常紧急
C.提单时勾选客户有升级投诉意向
D.工单内容注明，客户有升级投诉意向
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第2题
客户通话中提及工信部投诉，前台应如何处理（）
A.及时安抚客户情绪，主动受理客户问题，并及时上报现场管理人员
B.提单时选择紧急/非常紧急
C.提单时勾选客户有升级投诉意向
D.工单内容注明，客户有升级投诉意向
第6题
客户反映理赔时效慢问题，与坐席沟通中，客户问了一句“如果我要投诉打哪个电话”坐席就记录投诉单。实际客户并未明确表达出本次要进行投诉，坐席可以记录为抱怨件，在备注中说明客户有投诉意向即可（）
第11题
骑手未联系消费者，消费者主动取消订单，智能外呼产生虚假拒收客诉情形，配送举证必须需哪些依据（）
A.盒马订单配送信息截图（含取消）
B.提供隐私小号无通话的记录截图（含运单号，隐私小号+通话无记录）
C.与内仓报备截图（含订单号+并说明骑手未联系顾客顾客主动取消）
D.若出现消费者误投诉，提供门店客服外呼客户表示误投诉的签字表举证（详细标准见文件下册重点说明）
