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[判断题]
对确定回退工单应注明同市民的联系情况及回退的理由和相关法律法规等回退依据，提出转办单位的办理建议（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-30
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第1题
保全回退业务资料审核描述正确的是（）
A．因柜员录入错误或沟通有误导致的保全回退，需柜员出具情况说明，相关负责人签字确认B．因系统原因导致的保全回退可以直接受理C．因理赔回退导致的需将保全回退作为前置操作的，需提供理赔部门签字确认的转办单D．因机构续期部门要操作特殊复效导致的保全复效回退，如符合特殊复效要求，机构提供续期部门对保单特殊复效原因的核实情况及明确的特殊复效意见，渠道负责人签字确认后，可依据进行处理
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第2题
数据骨干网操作结束后如发现网络运行异常，省级公司应如何操作？（）。
A.省公司随工人员需立即上报集团NOC并联系操作实施人员进行故障处理
B.短时间无法解决的故障应立即按照实施方案中的回退方案进行回退，并在相关系统（电子工单系统的CASE模块和工程管理模块）记录故障情况
C.必要时可建立新的故障单或CASE单进行处理
D.召集相关部门召开电话会议
第4题
回访时，遇客户表述情况与（），且抢修处理部门未提供（）、（）、（）等情况时，应将工单退回，回退时应注明退单原因。
A.工单反馈结果不符
B.有力证据
C.实际未恢复送电
D.工单填写不规范
第6题
抢修人员接到地市、县分公司配网抢修指挥相关班组派单后，对于非本部门职责范围或信息不全影响抢修工作的工单应及时反馈地市、县分公司配网抢修指挥相关班组，地市、县分公司配网抢修指挥相关班组在工单到达后2分钟内，将工单回退至派发单位并详细注明退单原因。（）
第7题
公众诉求事项实行“首问责任制”，对职责范围不清或涉及多个承办单位的公众诉求事项，督查考核处通过分析研判、现场督办、召开专题会议等形式确定主办单位进行交办，主办单位应遵照办理，不得回退，确定的协办单位应全力配合主办单位办理相关事宜（）
第9题
抢修人员接到地市、县供电（）派单后，对于非本部门职责范围或信息不全影响抢修工作的工单应及时反馈地市、县供电企业（），将工单回退至派发单位并详细注明退单原因。
A.营销部
B.生产部
C.客服中心
D.配网抢修指挥班
