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[判断题]
已逾期的用户咨询账单总额、还款方式、未收到逾期提醒等问题的时候，核身通过可转催收部门处理（）
提问人：网友90000002
发布时间：2023-08-26
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第1题
如用户逾期多天且CRM“法催用户”一栏已标记法催用户，进线表示有工作人员提供了还款方式,核实是否为平台账户，如提供的还款方式不是平台的账户，可帮用户反馈核实，服务历史记：咨询线下还款（）
第2题
顾客选择账单分期功能，必须符合以下哪些条件（）
A.该捷信惠购用户未逾期
B.惠购当月账单本金总额不低于500元
C.需要在指定的还款期内申请（共计5天：账单日转天起至还款日前2天）
D.满足以上条件，顾客就可以自由选择分期期数
第3题
客户进线咨询长银直连账单还款问题，客服沟通过程中未提及逾期代偿还款方式，直接提供对公账户让客户汇款，后期帮其申请线下还款方式（）
A.还款流程-客户原因导致无法还款-资方可代偿还款操作
B.还款流程-提前回购-提前回购
C.还款流程-账单及还款情况查询-当期账单查询
D.此操作不正确，直接让客户转账账单金额后汇款还款即可
第4题
如下哪个场景可以选择贷后流程-催收业务咨询与办理-催收业务咨询与办理（）
A.客户咨询铜仁数科调解中心是不是属于我司催收机构
B.客户账单即将逾期，个人原因无法按期还款，进线咨询延期政策
C.助贷新网的资金方，客户已经逾期无法还款，客服建单给申请线下还款
D.逾期客户自身原因产生逾期费用，协商还款当期，对账单费用不满要求减免账单还款（安抚解释无效,逾期7天以内）
E.逾期客户，进线投诉催收态度非常差劲，多次侮辱自己，客服安抚成功
第5题
逾期客户协商还款当期或者一次性结清（存在接不到贷后电话的情况），对账单费用不满要求减免账单还款（安抚解释无效,逾期7天以上），需要建什么工单（）
A.贷后流程-非投诉-协商还款
B.贷后流程-催收业务咨询与办理-催收业务咨询与办理
C.贷后流程-投诉-投诉逾期催收作业
第8题
发卡行社对持卡人的还款，按照已出账单、未出账单的顺序偿还；逾期91个自然日（含）的以上的，按照（）顺序进行冲还
A.本金、费用、利息
B.本金、利息、费用
C.利息、费用、本金
D.费用、利息、本金
第9题
发卡行社对持卡人的还款，按照已出账单、未出账单的顺序偿还；逾期1-90个自然日（含）的，按照（）顺序进行冲还
A.本金、费用、利息
B.本金、利息、费用
C.利息、费用、本金
D.费用、利息、本金
第10题
信用卡冻结用户连续逾期三期，会造成什么后果（）
A.连续三期不还款，将用户信用卡剩余冻结额度一次性全额转支付
B.用户信用卡冻结金额不解冻，后期还上再解冻
C.将三期逾期款等额冻结金额转成信用卡账单
第11题
客户进线表示明天下午两点之前处理逾期账单申请停催一天，工单类型应为什么呢（）
A.贷后流程-非投诉-业务办理
B.贷后流程-非投诉-协商还款
C.贷后流程-投诉-投诉催收作业
D.贷后流程-催收业务咨询与办理-催收业务咨询与办理
