管理者的适时介入对应对难缠的投诉客户是必要的。（)

A.发泄心理

B.表现心理

C.补激心理

D.尊重心理

A.难缠客户的心理分析

B.处理投诉时的情绪自我控制

C.投诉处理结束后的自我检讨

D.投诉补偿——变报怨者为拥护者

A.行为性问题

B.理论性问题

C.引导性问题

D.判断性问题

A.客户有不满，需要发泄，是人之常情

B.经常会碰到难缠的客户，不能一味忍让，道理一定要说清楚，否则后患无穷

C.客人都怕麻烦，态度要好，处理要拖，时间一久，很多投诉就自己消失了

D.客人得罪不起，不管是否有理，首先息事宁人

A.有效聆听

B.合理运用共情

C.积极处理

D.适时打断客户说话

A.尊重心理

B.认同心理

C.表现心理

D.爱美心理

A.客户投诉

B.即将到期的任务

C.财务危机

D.部门例会