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简述行车值班员需要掌握的服务礼仪。

提问人：网友吴欢 发布时间：2022-01-07

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第1题

车站/列车发生劫持人质事件行车值班员岗位职责:()。

A、发现或接到报告后，立即报告值班站长、110或地铁公安、行调、站长、安全主办，简要说明歹徒和被劫持者双方的人数、性别、凶器和初步了解的劫持原因等

B、向行调申请暂停本站的运营服务，接到宣布执行车站疏散应急处置方案时，通知各岗位执行车站疏散应急处置方案

C、通过CCTV监控现场情况，尽可能获取现场录像资料，发生人员伤亡时，及时报120。4.加强与值班站长、OCC的联系，及时汇报事件处理进展情况

D、配合值班站长处理

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第2题

运营结束前____分钟,由行车值班员通过SC关闭所有AFC设备(设置为“暂停服务”)。

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第3题

行车值班员协助站长对当班站务员、保安人员、安检人员、保洁人员、其他服务支持人员等进行工作监督指导。()

此题为判断题(对，错)。

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第4题

客运值班员服务作业标准说法正确的有()。

A.负责车站客运及乘客事务处理工作

B.运营期间，负责监控设备状况，及时响应票务服务相关的乘客事务处理需求

C.为乘客提供售票、兑零、充值、处理票卡等服务工作

D.检查监督售票员岗位的票务工作，确保票务中心零钱、车票、发票、报表满足作业需求

E.协助进行进出站闸机客流引导

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第5题

主要对()、()、备品备件状态进行巡视、测试检查。其中按照作业性质分为行车安全、服务票务,分别在值班站长的监督下,由行车值班员及客运值班员进行作业。

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第6题

简述轨道交通与自行车的换乘布局原则。

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第7题

高速公路主干线传输系统应采用数字通信技术。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

简述顾客满意度调查的实施步骤。

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第9题

关于诚实守信,你认为正确的观点是()。

A.诚实守信是企业的无形资本

B.诚实守信是市场经济活动中彼此双方的一种默契

C.老实人吃亏，诚实守信者不能赢得利益

D.虽然市场经济要求人们诚实守信，但是双方自愿的事情

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