题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些是售后林肯之道特色服务（）

A.保养预约率

B.上门取送车PUD渗透率

C.售后线下必做活动100%跟随

D.代步车服务

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-30

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第1题

2022年售后LCP考核的项目有哪些（）

A.售后NPS

B.售后秘采

C.林肯之道特色服务

D.客户投诉处理

E.售后业务目标

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第2题

以下哪些是销售林肯之道特色服务（）

A.新车交付赠送1000点APP积分

B.交车仪式

C.新车交付PUD开口率

D.林肯之道APP注册率

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第3题

林肯服务流程的目标为（）

A.培养忠诚客户

B.服务永无止境

C.林肯之道

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第4题

林肯之道的本质是（）

A.超前的服务意识

B.卓越的客户体验

C.豪华的硬件设施

D.周全的用车保障

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第5题

林肯服务流程的服务要求为（）

A.培养忠诚客户

B.服务永无止境

C.林肯之道

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第6题

林肯服务流程的服务体验为（）

A.培养忠诚客户

B.服务永无止境

C.林肯之道

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第7题

“林肯之道，诚信之道”服务承诺一共有几点要求（）

A.3

B.4

C.5

D.6

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第8题

林肯之道提倡的是卓越的客户体验，这样的量身定制的服务是通过（）、（）和（）来实现的

A.设施与环境

B.团队人员

C.体验流程

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第9题

林肯之道所提供的量身定制的服务，是体现在哪三个维度里，并得以实现的（）

A.设施与环境

B.团队和人员

C.体验流程

D.销售流程

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第10题

林肯汽车认为与客户的关系模式是（）

A.控制局面、以产品和生意为中心

B.而是营造气氛、注重长久真挚的人际关系

C.林肯在整体服务上是独树一帜的，能够让进入店内的消费者有宾至如归的感觉

D.林肯之道的本质就是——卓越的客户体验

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