题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

接听客户电话时必须（)，热情周到、认真负责。

A.使用规范用语

B.使用文明用语

C.使用普通话

提问人：网友hantuotuo 发布时间：2022-01-07

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第1题

客户服务人员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理,具体分为()。

A.投诉类

B.报修类

C.咨询类

D.报装类

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第2题

接电话时没有听清客户的问题，需要客户重复时应该怎样说？

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第3题

前台接待人员接电话时应（）。

A. 主动邀请

B. 认真记录

C. 善始善终

D. 以上都对

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第4题

客户触达环节中电话接听时有哪些注意要点?()

A、做好接听准备工作

B、使用标准接听话术

C、做好沟通内容记录

D、邀请客户添加微信及关注菱菱邦线上商城

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第5题

因为心情不好，员工小王在接听客户电话时态度恶劣，并与客户发生口角。（）

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第6题

当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。

A. 立即摞下电话，接受客户咨询

B. 继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等

C. 继续接听电话，对客户来访视而不见

D. 不予理会，自己做自己的事情

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第7题

拨打领导、客户电话时，应先询问对方是否方便接听电话。（）

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