题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是（）。

A.您好，信心服务

B. 您好，航天信息ＸＸ号为您服务

C. 您好，航天信息

D. 您好，信心服务ＸＸ号为您服务

提问人：网友giftfish 发布时间：2022-01-06

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第1题

用户拨打小灵通时，可以使事先和小灵通绑定的固定电话或移动电话同时振铃，方便用户选择接听，这是超级小灵通的（）功能。

A.热线服务

B. 遇忙回叫

C. 呼叫转移

D. 一号通

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第2题

应急指挥平台系统的地址本中可以存储远端会场的呼出、已接听、（）的统计和地址记录。

A.呼叫转移

B.免打扰服务

C.热线服务

D.未接听呼叫

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第3题

热线服务工程师应在（）声以内接听电话。

A.5

B. 3

C. 1

D. 2

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第4题

请问你是如何理解热线服务礼仪规范中“巧妙应对”这个词语的？

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第5题

省级呼叫中心原则上每（）个顾客配备1名热线服务工程师。

A.3000

B. 1500

C. 2000

D. 2500

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第6题

在满足服务需求的前提下，省级呼叫中心原则上每2000个顾客配备（）名热线服务工程师。

A.1

B. 2

C. 3

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第7题

热线服务礼仪规范“三三”理念中的三个一是指（）。

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第8题

热线服务工程师在（）分钟内通过电话指导不能解决的故障，须由派工协调员立即安排上门服务。

A.25

B. 20

C. 10

D. 12

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第9题

撤销热线服务功能时，按#52#。

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第10题

固定电话用户只用热线服务时需要按月缴纳功能使用费。

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