根据销售服务过程用语规范,当客户所持证件不符,按规定无法办理某些业务时,应根据情况如何对应?()
A.“对不起,您所要办理的业务请到XX柜台办理 ”
B.“请您稍等,我为您查询一下 ”
C.“请您将姓名、地址等填写清楚、详细,以方便查询 ”
D.“对不起,您所持的证件不符,请您带有效的相关证件来办理 ”
A.“对不起,您所要办理的业务请到XX柜台办理 ”
B.“请您稍等,我为您查询一下 ”
C.“请您将姓名、地址等填写清楚、详细,以方便查询 ”
D.“对不起,您所持的证件不符,请您带有效的相关证件来办理 ”
A.办理业务与客户对话时说:"请您"或"对不起"
B. 主动询问需求时说:"请问您办理什么业务?"
C. 当客户在窗口前徘徊犹豫时,主动询问:"您好,请问我能为您做些什么?"
D. 当业务繁忙时应对客户说:"对不起,让您久等了"
E. 客户办理业务发生错误时应说:"非常抱歉,我们正全力排除故障,请您稍等"
A.“对不起,这不符合公司规定,希望您能理解,谢谢!”
B.“我不能帮您办理”
C.“我帮您问下主管是否可以”
D.“对不起,我不清楚”
A.您好,请出示您的身份证(或相关证件)、飞机票和登机牌
B.对不起,您的证件与要求不符,我得请示,请稍等
C.赶快拿好东西,进去了
D.谢谢,请往里走
A.您好,请出示您的身份证(或相关证件)、飞机请稍等票和登机牌
B.赶快拿好东西,进去了
C.对不起,您的证件与要求不符,我得请示,
D.谢谢,请往里走
A.对不起,您的包需要重新过机检查,请稍等
B.对不起,请您打开这个包
C.对不起,刀具您不能随身带上飞机,您可以交送行人带回或放进手提包办理托运
D.对不起,这是违禁物品,按规定不能带上飞机,请将“三证”给我,给您办理手续
A.对不起,您的包需要重新过机检查,请稍等
B.对不起,请您打开这个包
C.对不起,刀具您不能随身带上飞机,您可以交送行人带回或放进手提包办理托运
D.对不起,这是违禁物品,按规定不能带上飞机,请将“三证”给我,给您办理手续
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