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[判断题]

“投诉处理五步法”：受理—答复—行动—内部落实－结束（）

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-25

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第1题

“投诉处理五步法”：受理—答复—行动—内部落实－结束。

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第2题

投诉处理五步法：受理—答复—行动—回访—______。

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第3题

“投诉处理五步法”的步骤是“受理、答复、（）、（）、改进

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第4题

“投诉处理五步法”的步骤是“受理、答复、（）、（）、改进

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第5题

处理宾客投诉的“LEARN”五步法中，“R”和“N”代表什么意思？

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第6题

在投诉处理的基本程序中，投诉处理都可以归纳为五大步骤，受理、答复、（）、（）与改进。

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第7题

一般投诉，自受理之日起（)个工作日内做出处理答复。情况复杂、需较长处理时间的，应告知投诉人，并

一般投诉，自受理之日起()个工作日内做出处理答复。情况复杂、需较长处理时间的，应告知投诉人，并给出合理的时间预期，处理时限一般不超过()天。

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第8题

受理投诉的机构应当及时进行核查和处理，自()内书面答复投诉人。

A．受理之日起20日

B．接到投诉之日起20日

C．受理之日起30日

D．接到投诉之日起30日

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第9题

涡轮流量计无流量信号主要由于电源不通,涡轮坏和()造成

A．水量大

B．水量小

C．水脏

D．坐封不严

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