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第1题
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，24小时服务电话的数量不能超过2个（)
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第2题
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，棕色客户是指有特殊背景（如政府背景、传媒背景等)的客户。（)
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第3题
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，“接待四件套”的安放顺序是（）
A.脚垫
B. 方向盘套
C. 正驾驶员座椅套
D. 换挡杆套
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第4题
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，“接待四件套”的取下顺序是（）
A.脚垫
B. 方向盘套
C. 正驾驶员座椅套
D. 换挡杆套
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第5题
根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上联系电话一栏采用打印方式。（)
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第6题
根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上VIN一栏采用手写方式。（)
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第7题
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）
A.保养提醒流程
B. 接车流程
C. 外出救援流程
D. 投诉处理流程
E. 跟踪回访流程F . F、交车流程
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第8题
根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上配置简码一栏采用手写方式。（)
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第9题
根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上购车日期一栏采用手写方式。（)
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第10题
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，当海马销售服务店接到预约时，应该给客户提供2个时间，让客户选择最方便的时间。（)
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