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[主观题]

客户要办理的一些特殊业务找不到单子下列措施哪项不得当()A.留住客户是前提,求得原谅是关键B.

客户要办理的一些特殊业务找不到单子下列措施哪项不得当()

A.留住客户是前提,求得原谅是关键

B.让客户改天再来办理

C.如果单子当天无法拿到,可留下该客户的联系方式和基本信息, 通知其下次来办,并提前填写好基本信息

D.每日大堂经理在结业后或者班前营业检查中, 要清点单据,及时补充,保证完整。对于特殊单据尽量定期定时的进行查看

提问人:网友lidabin36 发布时间:2022-01-06
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第1题
以下服务行为错误的是()

A. 若客户咨询的业务,小二暂时找不到答案,征得客户同意后可以帮忙转接给支持线,下班后将该不会的业务了解清楚

B. 若小二已经到了下班时间点,但是有一位客户还没走,可以直接关闭对话,不会被客户投诉成立

C. 若客户咨询的业务暂时不知道如何解答,可以通过服务引导,知识库,问其他同学获取正确解答方案

D. 不能通过在线渠道咨询其他同事,否则

E. 会被系统检测到以占用服务资源予以辞退

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第2题
下列不属于大堂经理管控工具表格的是()

A.大堂经理工作日志

B.大堂经理业绩统计表

C.大堂经理商机管理表

D.潜在贵宾客户推荐表

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第3题
为进一步给客户提供专业化和特色服务,在非现金区可以扩展对公大客户区、个人贷款服务区、()、黄金交易区、中介服务区、保管箱服务区等。

A.食品供应区

B.自助服务区

C.产品展示区

D.外汇交易区

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第4题
定期储蓄存款起存点的规定,包括()。

A.整存整取定期储蓄存款为50元

B.零存整取定期储蓄存款开户金额为10元

C.整存零取定期储蓄存款为1000元

D.存本取息定期储蓄存款为5000元

E.以上说法全部正确

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第5题
低柜柜员也要投入一定时间补充()角色。

A.网点负责人

B.大堂经理

C.高柜柜员

D.个人客户经理

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第6题
农村信用社基础网点至少要设有()功能分区。

A.8个

B.6个

C.5个

D.4个

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第7题
以下()不是八大标准化管理的内容?。

A.网点分类标准化

B.网点分区标准化

C.环境管理标准化

D.业务流程标准化

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第8题
每个低柜日均标准业务量()笔的标准核定柜台开设数量。

A.120-140

B.100-120

C.60-80

D.50-70

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第9题
以下()不是八步中的内容。

A.充分预热,做好准备

B.环境引导,提升素养

C.引导分流,链式营销

D.减高增低,业务分离

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第10题
实施压高增低时,除现金业务量较大的商业综合型、市场型网点外,其他网点原则上最多设置()个普通高柜,让更多的优秀柜员向大堂经理或客户经理转岗。

A.1

B.2

C.3

D.4

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