题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

CRM系统呼叫中心模块主要功能包括（）。

A.电话管理

B.开放连接服务

C.报表统计分析

D.管理分析工具

E.市场活动支持服务

提问人：网友popcorn 发布时间：2022-01-07

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第1题

一个完整CRM系统的基本功能模块,主要应包括()

A．销售管理模块

B．营销模块

C．客户服务模块

D．呼叫中心模块

E．生产规划模块

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第2题

一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。

A. 销售管理

B. 营销管理

C. 客户服务和支持

D. 呼叫中心管理

E. 现场服务管理

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第3题

市场营销试题及答案

试题（19）

客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（19）。

（19）

A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块

B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等

C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构

D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

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第4题

客户关系管理试题

试题（19）

客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（19）。

（19）

A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块

B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等

C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构

D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

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第5题

在九阶段实施方法中()阶段的主要任务是通过对现有政策和业务流程的分析及诊断来设计符合CRM管理理想和目标的新的业务流程。

A.会议室导航

B.二次开发与确认

C.CRM流程测试

D.业务蓝图的初步确定

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第6题

六阶段实施方法中,在与客户一起制定CRM的旅程的阶段应该了解的内容包括()。

A.了解如何向客户推销

B.了解如何操纵渠道

C.了解如何随时间的推移而不断地驱动客户

D.了解如何使不满意的客户回心转意

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第7题

会议室导航的主要目的是()。

A.验证或测试二次开发的可执行性

B.测试所有修订后的业务流程和确认相关制度

C.调整和准备相关凭证和报表

D.使CRM系统真正运行起来

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第8题

WiseCRMNBS系统是专门针对()企业设计的客户关系管理系统。

A.成长型

B.成熟型

C.萌芽型

D.衰退型

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第9题

第五代呼叫中心将加进()技术,从而实现无线因特网呼叫中心。

A.ASR（自动语言识别）

B.TTS（文本转语音）

C.DW（数据仓库）

D.WAP（无线应用协议）

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