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[多选题]

按照泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度，下列哪些含义属于响应性？()

A.对顾客请求的专注、快捷和自发性

B.主动帮助顾客

C.急顾客之所急、想顾客之所想

D.准确执行所承诺服务的能力

E.谦恭态度及赢得顾客信任的能力

提问人：网友18***192 发布时间：2022-01-06

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第1题

按照泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度，下列哪些含义属于响应性？()

A.对顾客请求的专注、快捷和自发性

B.主动帮助顾客

C.急顾客之所急、想顾客之所想

D.准确执行所承诺服务的能力

E.谦恭态度及赢得顾客信任的能力

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第2题

请解释瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A. Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度。

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第3题

瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的服务质量维度共包含几个？()

A.4个

B.5个

C.8个

D.12个

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第4题

泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度中包含()

A.可靠性

B.响应性

C.安全性

D.移情性

E.有形性

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第5题

服务营销学家泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度包含：()

A.可靠性

B.响应性

C.移情性

D.安全性

E.达标度

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第6题

在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中，下面哪个不属于有形性维度？()

A.服务工具

B.服务设备

C.给予顾客的关心

D.服务人员和书面材料的外表

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第7题

服务营销学家泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度具有较为广泛的代表性，也广为学者们接受。其中包含：()

A.可靠性

B.响应性

C.达标度

D.移情性

E.耐用性

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第8题

在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中，可靠性是指()

A.设备、工具、人员和书面材料的外表

B.准确可靠地执行所承诺服务的能力

C.服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力

D.企业给予顾客的关心和体贴

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第9题

在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中，移情性是指()

A.对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性

B.准确可靠地执行所承诺服务的能力

C.服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力

D.企业给予顾客的关心和体贴

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