题目内容
（请给出正确答案）
案例三
某物业公司客服部刘经理接管的一个项目已入住3年，物业费收缴率一直在85％附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距，物业公司要求客服部刘经理作一次该项目的客户满意度调查，并填写客户满意度调查问卷。
问题
23．客户满意度调查时应当注意的问题有哪些？
24．假如你是物业公司客服部经理，请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。
25．测量客户满意的方法有哪些？
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请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。
案例三
（一）资料
A国有独资公司（以下简称“A公司”）是B省政府投资设立的生产型公司。2004年6月，A公司召开董事会，磋商发行公司债券事宜。2004年8月，公司销售经理刘某因签订合同被骗，导致公司遭受重大损失，现已被移送司法机关处理。2004年10月，A公司将一项专利技术转让给C公司，C公司向A公司签发了一张见票后定期付款的汇票。
（二）要求：根据上述资料，从下列问题的备选答案中选出正确答案。
61．按照《公司法》的规定，A公司应当设立：
A．股东会
B．董事会
C．监事会
D．执行董事
案例三
某小区入夏以来蚊子突然增多，物业公司对小区的公共区域及小区周边进行了灭蚊处理，但蚊害依然严重。通过进一步检查，物业公司发现该小区某栋10楼一空置房的阳台有大量积水，怀疑此区域为蚊子孳生源。物业公司立刻与该户业主取得联系，在业主的配合下清除堵塞阳台雨水口的塑料袋，排干阳台积水，加药杀灭水中蚊子幼虫，并再次对小区进行成蚊扑杀，几天后整个小区蚊子明显减少。
问题
26．本案例中，物业公司采取的灭蚊防治方法主要是什么？
27．简述蚊子的防治方法。
28．结合实际分析物业公司的解决措施。
29．物业环境管理中可能遇到的卫生虫害有哪几种？针对其中一种，指出防治方法。
案例三
小张于2011年4月成功应聘某物业公司的环境管理人员，负责某高层写字楼的环境绿化
卫生和环境管理工作。任职期间，小张考虑该写字楼所处地段、业主要求等，制订了一系列的清洁卫生管理制度并付之以行动。2011年底，该物业公司x寸J1,张的工作能力给予了肯定，并将他评为“2011年度十佳员工”之一。
问题
25．小张制订的清洁卫生管理制度有哪些？
26．简述清洁卫生工作Et常管理的方法。
27．分别说明清洁卫生服务的主要内容和物业绿化管理的基本要求。
28．针对本案例中的高层写字楼，物业公司应重点检查哪些方面？
29．假如该物业公司向全体员工公布评选出的“2011年度十佳员工”，则该物业公司应使用的行政公文文种是什么？物业管理常用的行政公文还包括哪些？
试题三（25分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某市信息资源管理中心经过公开招标，将该市的政务信息资源整合系统项目委托某公司开发，并准备将该系统推广应用到全市二十个委办局。由于每个委办局框架构成、业务功能、界面要求、资源类别等均有所不同，该软件公司经过讨论，决定对一家信息资源建设比较完备的委办局的需求进行开发和试用，然后再在些基础上进行修改，为其他委办局定制系统。
该项目的负责人是软件公司的刘经理，项目采用瀑布模型开发，项目组成员按分析、设计、编码、测试进行分工，历经三个月，进入试运行阶段。为了赶工期，刘经理就对项目开发人员再分工，将试运行的系统版本作为原始版本，在此基础上修改，开始并行为其他委办局定制开发各自的政务信息资源整合系统。
试运行的版本在运行中根据用户的要求，产生了一些功能的变动，开发人员直接改动代码，这些改动后的代码有的适合其他委办局，有的不适合；而在为其他委办局的系统定制开发中，也在根据用户的要求进行各自代码的修改。项目进展得很快，可就在这期间，主要开发人员小王和小李因故提出辞职，刘经理向公司申请补充了两名新的开发人员接替小王和小李的工作，然而由于之前的变更没有相关文档的记录，开发版本与设计和需求的版本对应不上，两个新的开发人员用了很长的时间才编码，结果导致工期的延误，而且在交付时出现文档与代码对应不上的情况，客户意见很大。
【问题1】（12分）
请指出在该项目的开发过程中，配置管理方面存在的主要问题。
【问题2】（8分）
结合本案例，请列举配置项的内容。
【问题3】（5分）
经与客户协商，为确保系统推广应用顺利，刘经理决定加强项目的配置管理，请简要回答刘经理在配置管理方面的主要活动应有哪些。
案例三
某居住小区暖气试水，物业公司在小区入口等显眼之处张贴告示，并电话通知尚未入住的业主。
11楼业主孙先生家拆改暖气管，致使跑水下渗，锈的脏水，使楼下邻居闫女士家房顶开裂，墙体冒水，电线短路，地面和家具被泡。闫女士认为房屋质量存在问题，物业公司管理不善，才导致家被淹，于是将物业公司告上法庭，要求其赔偿经济损失共计1万元。
法庭上，物业公司辩称：暖气试水前，已张贴告示，并通知业主。闫女士家被淹是因为11楼业主孙先生私自改造暖气管所致，与公司无关。
经法院审理认为：本案中，无证据证明物业公司对闫女士的损失负有管理不善的责任。已查明的事实证明，闫女士房屋受损，是11楼业主孙先生家暖气管跑水所致，故孙先生应负责赔偿闫女士损失费。
问题
22．本案例中，孙先生拆改暖气管的做法是否正确？说明理由。
23．假如本案中闫女士家被淹是由于房屋质量问题所致，物业公司应如何解决？
24．针对孙先生擅自拆改暖气管的做法，应由哪个机构对其进行处罚？
25．请说明物业装修管理人员在巡视过程中应注意的问题。
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